Home24：投诉是这样进行的

如果您收到错误的物品或货物有缺陷，您可以向home24投诉。你也可以向支持团队报告丢失的包裹内容。我们将向你解释如何做到这一点。

如何向home24提出投诉

首先，重要的是，你要有损害的照片。这样你就可以证明物品在到达时没有完整或损坏。

• 进入首页24页，进入帮助区。

• 点击 “报告投诉 “来启动您的查询。然后，”提出投诉 “按钮将引导你完成投诉程序。准备好你的账户信息，因为你需要登录。

• 然后，home24的客户支持会根据照片检查物品的状况，并在必要时向您发送替换零件。如果有任何问题，支持部门将通过电子邮件通知你接下来的步骤。

将物品送回首页24

。

如果你被要求退货，你会通过电子邮件收到home24团队的退货单和运输标签。

• 重新包装物品。确保它在返程运输中没有损坏。你可以用一些填充材料帮助它，把它垫起来。
  • 把纸条放在包裹里，同时把标签贴在盒子上。这样做时，新标签应覆盖原标签。
  • 如果你购买了沙发，它将由家具搬运公司再次收集。我们将通过电话与您安排预约。
    对于较小的物品，你必须自己把包裹送到邮局或与他们预约取件。
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