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如果Alexa突然停止响应，不再发出声音，你的亚马逊Echo不一定有缺陷。在大多数情况下，你可以通过几个简单的步骤自己解决这个问题。
急救措施：Alexa不再回应
如果Alexa不再有反应，这可能有各种原因。特别是那些明显的错误来源往往被忽视了。因此，如果Alexa不再工作，你应该首先检查以下情况：
- 首先要确保Alexa能听到你。要做到这一点，在你和Alexa之间不应该有直接的笨重物体。测试一下，当你走近或说话声音大一点时，Alexa是否有反应。
- 测试Alexa，问：”Alexa，你能听到我吗？” 如果这不起作用，按住带有圆点的行动按钮，再问一次。
- 如果Alexa站在另一个扬声器旁边，噪音可能会使Alexa听不到你的声音.
- 亚马逊Echo是否连接了电源？如果是，请测试不同的电源插座以确定。
- 电源线是否正常？探测一下是否有破损的电缆，为了安全起见，请更换它。
- Alexa设置的声音够大吗？如果LED对你的语音输入有反应，但没有声音，请用亚马逊Echo上的按钮将Alexa的声音调大。此外，确保没有连接其他音频输出，并再次检查，看Alexa是否有反应。
- LED灯是否亮起？例如，一个红色的发光环告诉你，Alexa被静音或没有连接到互联网。当你说激活词 “Alexa “时，戒指应该亮起蓝色和绿松石色。
Troubleshoot problems with the Amazon Echo
如果Alexa仍然没有反应，而且你无法确定设备沉默的原因，请遵循这些提示：
- 如果Alexa在你第一次尝试启动亚马逊Echo时没有反应，故障可能在设置中。因此，请阅读如何正确设置Alexa。
- 另外，完全重新启动Alexa。拔掉它的插头，大约一分钟后再把它重新连接到电源上。
- 最后，检查你的Wi-Fi连接。不要把Alexa放在离路由器太远的地方，这样信号就不会太弱。由于这种WLAN错误相对经常发生，我们将在另一篇文章中告诉你如何解决Alexa的其他WLAN问题。
- 这个问题还不能解决？将Alexa重置为出厂设置，如果它仍然没有反应，请联系亚马逊客服。
