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Net Promoter Score，简称NPS，是一个关键数字，可以提供客户对某一公司的满意程度。在这篇文章中，我们告诉你所有关于NPS的使用和分数是如何计算的。
使用净促销员得分
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良好的客户满意度不仅对公司的形象很重要，对公司的整体成功也很重要。
- Net Promoter Score可以计算出客户对某一公司的忠诚度。
- 该分数在全球范围内被众多公司跨行业使用。
- 它被用来轻松地将客户反馈纳入公司的新流程，并在客户满意度方面优化公司的工作。
- 当客户接受调查时，他们通常会被问及他们向他人推荐公司的可能性。
- 如果公司在评估中只在这个问题上得了负分，那么它就可以尝试找出客户不满意的原因，并在这些方面努力改进。
这就是NPS的计算方法
净促销员得分的计算非常简单。作为调查的一部分，客户在1到10的范围内给出他们的反馈。
- 这个量表在评价中产生了三个不同的类别。
- 第一类包括0到6的数值。当客户给出这些数值时，他们在评价中被称为诋毁者。这些客户很可能不会向其他人推荐该公司，甚至可能建议不要这样做。此外，诋毁者有时会写下不好的评价或评论。
- NPS为7到8，这些是冷漠的客户。他们对该公司不是特别不满意，但也不一定会推荐它。在计算NPS时，这些数值可以忽略不计。
- 数值为9到10，客户是推广者。他们对公司的看法非常积极，并有可能向其他人推荐公司。
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NPS的计算方法是，从诋毁者的百分比中减去促进者的百分比。因此，NPS值总是在-100和100之间。
- 如果公司在评估中只在这个问题上得了负分，那么它就可以尝试找出客户不满意的原因，并在这些方面努力改进。
- 当客户接受调查时，他们通常会被问及他们向他人推荐公司的可能性。
