Если у вас возникли вопросы к компании DHL, телефонная горячая линия по обслуживанию клиентов всегда к вашим услугам. Но есть и другие способы. Мы расскажем вам, как связаться с компанией
DHL: горячая линия для клиентов по стандартным посылкам DHL
Если ваша посылка была отправлена «обычным» способом, а не экспресс-доставкой, и у вас есть вопросы, например, о статусе вашего отправления, вы можете быстро и легко связаться со службой поддержки клиентов DHL по телефону. Голосовой компьютер подскажет вам дальнейшие действия.
- Вы можете связаться со службой поддержки клиентов по телефону 0228 4 333 112.
- Горячая линия доступна с понедельника по воскресенье с 07:00 до 20:00. Это относится и к праздничным дням.
- Стоимость звонка из стационарной сети Германии составляет 20 центов за минуту. При звонке из мобильной сети Германии максимальная стоимость составляет 60 центов за минуту.
- При звонке, пожалуйста, имейте наготове номер отправления и номер почтового отправления, если это необходимо. Если вы не являетесь зарегистрированным клиентом, вам может потребоваться указать свой полный адрес.
Горячая линия для экспресс-доставки DHL по стране и за рубеж
Если ваша посылка находится в пути с помощью Express Versand, телефон горячей линии зависит от того, является ли она национальной или международной.
- Телефон для международной экспресс-доставки: + 49 (0)180 6 345 300-3.
- Телефонный номер для национальной экспресс-доставки: + 49 (0)180 6 345 300-1.
- Обе горячие линии доступны с понедельника по пятницу с 07:00 до 20:00 и по субботам с 07:00 до 16:00. В дни национальных праздников сотрудники горячей линии не работают.
- Один звонок стоит 20 центов из стационарных сетей Германии и максимум 60 центов из мобильных сетей Германии.
Горячая линия для службы поддержки клиентов DHL eSolutions
Для зоны eSolutions компания DHL включила еще один телефонный номер для технической поддержки:
- По горячей линии можно связаться по телефону 0180 6 003 321.
- Вы можете звонить с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00. Это не относится к национальным праздникам.
- Стоимость услуг не отличается от стоимости услуг других горячих линий. Так, за звонок со стационарного телефона взимается 20 центов, а с мобильного — максимум 60 центов.
Служба поддержки клиентов DHL: другие варианты обращения
С сотрудниками DHL можно связаться и по другим каналам.
- Вы можете связаться со службой поддержки клиентов DHL через Twitter. Обратите внимание, что вы не должны отправлять личные данные через Twitter.
- Вы также можете связаться с нами через WhatsApp. Просто отправьте свой запрос на номер 0228/76363719. Однако здесь вашим запросом будет «заниматься» чат-бот Мари, а не реальный человек. Сложные вопросы, скорее всего, не будут решены таким образом. DHL пока не поддерживает другие мессенджеры.
- Компания не предоставляет почтовый адрес, по которому можно связаться с DHL напрямую
