Home24: Вот как работают жалобы

Вы можете подать жалобу в home24, если вы получили не тот товар или если товар бракованный. Вы также можете сообщить о пропаже содержимого пакета в службу поддержки. Мы объясним вам, как это сделать.

Как подать жалобу в Дом24

В первую очередь, важно, чтобы у вас были фотографии повреждений. Таким образом, вы сможете доказать, что товар был доставлен некомплектным или поврежденным.

• Зайдите на страницу home24 и перейдите в раздел помощи.

• Нажмите на кнопку «Сообщить о жалобе», чтобы инициировать запрос. Нажав кнопку «Подать жалобу», вы пройдете весь процесс рассмотрения жалобы. Подготовьте данные своей учетной записи, так как вам нужно будет войти в систему.

• После этого служба поддержки клиентов home24 проверит состояние товара по фотографиям и при необходимости вышлет вам запасные части. Если возникнут какие-либо проблемы, служба поддержки сообщит вам по электронной почте о дальнейших действиях.

Вернуть товар на главную24

Если вас попросят вернуть товар, вы получите от команды «Дом24» по электронной почте квитанцию на возврат и этикетку для доставки.

• Переупакуйте предмет. Убедитесь, что он переживет обратную пересылку без повреждений. Вы можете дополнить его каким-либо наполнителем и набить его.
  • Положите записку в пакет, а этикетку наклейте на коробку. При этом новая этикетка должна перекрывать оригинальную.
  • Если вы приобрели диван, его снова заберет компания по вывозу мебели. О встрече с вами можно будет договориться по телефону.
    Для небольших предметов вы должны сами отнести посылку в почтовое отделение или заказать у них забор.
    ComplaintCostInternetMoneyShopShopping