Alexa не отвечает: что вы можете сделать сейчас

Если Alexa внезапно перестала отвечать и больше не издает звуков, ваш Amazon Echo не обязательно должен быть неисправен. В большинстве случаев вы можете устранить проблему самостоятельно, выполнив всего несколько простых шагов.

Первая помощь: Alexa перестала отвечать

Если Alexa перестала отвечать, это может иметь различные причины. Особенно часто упускаются из виду очевидные источники ошибок. Поэтому, если Alexa больше не работает, сначала проверьте следующее:

• Сначала убедитесь, что Alexa вас слышит. Для этого между вами и Alexa не должно быть никаких громоздких предметов. Проверьте, отвечает ли Alexa, когда вы придвигаетесь ближе или говорите немного громче.

• Протестируйте Alexa, спросив: «Alexa, ты меня слышишь?». Если это не сработает, нажмите и удерживайте кнопку действия с точкой на ней и спросите снова.

• Если Alexa стоит рядом с другим динамиком, шум может помешать Alexa услышать вас.

• Подключен ли Amazon Echo к источнику питания? Если да, проверьте другую розетку, чтобы убедиться в этом.

• Работает ли кабель питания? Прощупайте его на предмет обрыва и замените для надежности.

• Достаточно ли громко настроен Alexa? Если светодиоды реагируют на ваш голосовой ввод, но звук отсутствует, сделайте Alexa громче с помощью кнопок на Amazon Echo. Также убедитесь, что не подключен никакой другой аудиовыход, и снова проверьте, отвечает ли Alexa.

• Светятся ли светодиоды? Например, красное светящееся кольцо говорит о том, что Alexa отключена или не имеет подключения к Интернету. Когда вы произносите слово активации «Alexa», кольцо должно загореться синим и бирюзовым светом.

Устранение проблем с Amazon Echo

Если Alexa по-прежнему не отвечает, и вы не смогли определить причину молчания устройства, следуйте следующим советам:

• Если Alexa не отвечает, когда вы пытаетесь запустить Amazon Echo в первый раз, вероятно, причина кроется в настройке. Поэтому прочитайте, как правильно настроить Alexa.

• А также полностью перезагрузите Alexa. Отключите его от сети и снова подключите к источнику питания примерно через минуту.

• И наконец, проверьте подключение к Wi-Fi. Не размещайте Alexa слишком далеко от маршрутизатора, чтобы сигнал не был слишком слабым. Поскольку эта ошибка WLAN возникает относительно часто, мы расскажем вам, как исправить другие проблемы WLAN с Alexa в отдельной статье.

• Проблему пока не удалось решить? Сбросьте Alexa к заводским настройкам или обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon, если она по-прежнему не отвечает.