Потерянная карта для DHL Packstation — что делать?

Для того чтобы забрать груз из пункта выдачи, вам понадобится приложение Post & DHL с 01.04.2022. Если вы до сих пор пользовались картой клиента и потеряли ее, это не повод для паники. Мы покажем вам, как вы должны действовать дальше.

Карта клиента DHL для Packstation утеряна — что делать

Вам не обязательно иметь карту DHL, чтобы забрать посылку с Packstation.

• С 1 апреля 2022 года приложение понадобится только для DHL и Deutsche Post. Если вы зарегистрировались там с существующей учетной записью клиента и перешли на вкладку «Packstation», вы найдете все возможности для сбора и отправки, как и раньше. Однако сканирование карты на самой станции больше невозможно. Вам нужно будет отсканировать QR-код, отображаемый в приложении.

• Если вы знаете номер своего почтового отделения наизусть или записали его на бумажке, вы также можете забрать свою посылку без карты клиента или приложения.

• Для этого введите все данные вручную на Packstation. Нажмите на «Забрать», чтобы перейти к «Ручному вводу». Там вы вводите номер почтового отправления, а затем код инкассации. После этого вам будет предоставлен доступ к вашей посылке.

• Но учтите, что у вас есть только три попытки правильно ввести номер. Если вы введете его неправильно, он будет автоматически заблокирован.

• Если вы получили уведомление об отправке со штрихкодом, отсканируйте штрихкод на станции упаковки. После этого требуется только ваше имя и фамилия.
• Вы не можете повторно подать заявку на получение карты непосредственно на онлайн-портале. Вместо этого необходимо обратиться в службу поддержки клиентов.
• Самый простой способ сделать это — воспользоваться контактной формой на сайте DHL. Кроме того, вы можете ежедневно обращаться в службу поддержки клиентов по горячей линии или в чате.

• Служба поддержки клиентов обычно отвечает быстро. Через 2 — 3 дня вы должны получить карточку нового клиента. Старая карта, с другой стороны, будет заблокирована.