Ответы на отзывы Google: вот как это сделать

Если вы получили отзывы в Google, вы можете ответить на них. Вы можете сделать это через свой профиль

Отзывы в Google: Как на них отвечать

Если вы предлагаете товар или услугу, ваши клиенты могут писать вам отзывы. Обратите внимание: вы не можете отвечать на отзывы, созданные через стороннего поставщика, например, интернет-магазин. Если вы хотите ответить на отзывы, созданные через Google, действуйте следующим образом:

• Перейдите на Google Maps. Нажмите на свою фотографию в правом верхнем углу или на круглое изображение профиля.

• Перейдите в «Профиль компании ☻ Отзывы».

• Выберите отзыв, на который вы хотите ответить.

Как отвечать на положительные и отрицательные отзывы

Ваши отзывы в Google могут быть как положительными, так и отрицательными. Вы должны отвечать на них соответствующим образом. В любом случае, оставайтесь честными и отвечайте конструктивно.

• Положительный: Отвечайте на положительный отзыв в дружелюбной и вежливой манере. Отвечайте как можно короче.

• Вы должны сделать это как друг, а не как продавец или поставщик услуг. Поблагодарите человека.

• Негатив: Если отзыв негативный, вы должны быть столь же дружелюбны и вежливы. Спросите, в чем была проблема, а также извинитесь за нее.

• Подпишите свое имя, чтобы клиенты знали, что вы действительно человек, который хочет решить их проблемы. Кроме того, оперативно реагируйте на проблему. Совет: несправедливые отзывы в Google можно удалить.

• Будьте честны и признавайте свои ошибки, когда это уместно. Никогда не нападайте на человека лично. У ваших клиентов должно остаться положительное впечатление о вас в любом случае, даже если произошла ошибка или возникли проблемы.