1,1K
Что такое менеджер по работе с ключевыми клиентами, среди современных названий должностей знают лишь очень немногие. Проще говоря, он занимается обслуживанием клиентов.
Что такое менеджер по работе с ключевыми клиентами?
Как правило, менеджер по работе с ключевыми клиентами занимается обслуживанием клиентов. Он отвечает не за всех клиентов, а только за ключевых.
- Ключевые клиенты: Это самые важные клиенты компании. В сегменте B2B на них приходится до 80% годового оборота. Задача менеджера по работе с ключевыми клиентами — добиться увеличения оборота за счет работы, ориентированной на клиента.
- Задачи: Они обширны и включают, в частности, обслуживание существующих клиентов, привлечение новых клиентов, управление жалобами, управление контактами с клиентами и управление взаимоотношениями с клиентами. Однако зоны ответственности в разных компаниях различны. Международные группы часто различают национальных и глобальных менеджеров по работе с ключевыми клиентами.
- Работа, ориентированная на клиента: Менеджер по работе с ключевыми клиентами является личным контактным лицом для ключевых клиентов. Он консультирует заказчика и ведет переговоры по контрактам. Он также собирает информацию о рынке, маркетинге, логистике и разработке продукции клиента, чтобы представлять интересы клиента в своей компании.
- Важная роль: Менеджер по работе с ключевыми клиентами занимает важное место в компании. Он отвечает за удержание ключевых клиентов, но также осуществляет классическую деятельность по продажам. Однако ответственность за прибыль и оборот у него гораздо выше, чем у классического продавца. Для менеджера по работе с ключевыми клиентами важно найти баланс между требованиями собственной компании и удовлетворением клиента.
