6
Вы можете связаться со службой поддержки Vodafone несколькими способами. Помимо телефонной связи, доступен чат-бот TOBi
Горячая линия Vodafone: Свяжитесь со службой поддержки по телефону
Как связаться со службой поддержки Vodafone по телефону:
- Если у вас есть контракт на мобильный телефон или DSL с Vodafone, позвоните на горячую линию по номеру 0800 172 1212. Сотрудники горячей линии работают круглосуточно. Этот номер полезен, если у вас возникли проблемы с маршрутизатором DSL, например.
- Если вы пользуетесь тарифом CallYa от Vodafone, обратитесь в службу поддержки по бесплатному номеру 0172 229 0 229.
- Из-за рубежа вам нужен правильный код для набора номера горячей линии. Наберите +49 172 12 172 12 для общей службы, +49 172 229 0 229 и +49 172 200 02 29 для службы CallYa или +49 172 12 220 за пределами ЕС (бесплатно). Обратите внимание, что за звонки за пределы ЕС взимается дополнительная плата за роуминг.
- Если вы хотите получить консультацию по продуктам или заказать их, пожалуйста, обращайтесь непосредственно на соответствующую горячую линию. Вы можете позвонить по телефону 0800 724 26 40 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, по субботам с 09:00 до 18:00 и по воскресеньям с 09:00 до 17:00.
- Если вы пользуетесь электронной почтой Vodafone, но у вас нет контракта с Vodafone, вы можете связаться со службой поддержки по телефону 0900 123 45 23 с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Стоимость минуты разговора составляет 1,99 евро.
- Примечание: Пожалуйста, приготовьте 6-значный PIN-код услуги (кабельное/мобильное телевидение) и номер клиента, а также пароль (DSL/оптоволокно). Они необходимы для обработки вашего запроса
Свяжитесь с компанией Vodafone: Другие варианты
Есть и другие способы связаться со службой поддержки Vodafone:
- Контактная форма: На сайте Vodafone вы найдете контактную форму. Здесь вы можете выбрать свою проблему, а затем сформулировать ее в письменном виде. Центр форм предлагает специальные формы, которые вы можете заполнить в режиме онлайн и отправить непосредственно в Vodafone.
- WhatsApp: Если вы пользуетесь тарифом CallYa Digital, вы можете связаться со службой поддержки напрямую через WhatsApp, независимо от конечного устройства. Это возможно каждый день по номеру 0172 200 02 29. Без тарифа CallYa Digital обращайтесь по номеру 0172 1217212.
- Мессенджер: Да, вы можете связаться с Vodafone по SMS. Это можно сделать по номеру 0172 440 12 12
- Сначала вашим запросом займется чат-бот. Простые запросы обрабатываются автоматически. Для решения более сложных проблем ваше сообщение будет переадресовано сотруднику, который свяжется с вами через WhatsApp через несколько минут или часов.
- TOBi: Vodafone также предоставляет в ваше распоряжение чат-бота TOBi, с помощью которого вы можете уточнить свой запрос. Вы можете общаться с TOBi в браузере, через приложение MyVodafone и даже через WhatsApp.
- Форум: Кроме того, вы можете заглянуть на форум для клиентов или в раздел помощи. Многие проблемы уже встречались и были решены другими покупателями.
- E-mail: Адрес электронной почты Vodafone — impressum@vodafone.com. Однако он недоступен для запросов на обслуживание и поэтому не подходит, если вы хотите связаться со службой поддержки. Vodafone не предлагает регулярную связь по электронной почте
