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O que é um Key Account Manager, apenas muito poucas pessoas sabem entre os títulos de emprego modernos. Em termos simples, ele cuida do atendimento ao cliente.
O que é um Key Account Manager?
Geralmente falando, um gestor de conta chave lida com o atendimento ao cliente. Ele não é responsável por todos os clientes, mas apenas pelos clientes-chave.
- Clientes-chave: Estes são os clientes mais importantes de uma empresa. No segmento B2B, representam até 80% do volume de negócios anual. A tarefa do gestor de conta-chave é conseguir um aumento do volume de negócios trabalhando de uma forma orientada para o cliente.
- Tasks: Estes são amplos e incluem, entre outros, o atendimento a clientes existentes, aquisição de novos clientes, gestão de reclamações, gestão de contactos com clientes e gestão de relações com clientes. No entanto, as áreas de responsabilidade diferem de empresa para empresa. Grupos internacionais distinguem frequentemente entre gestores de contas-chave nacionais e globais.
- Trabalho orientado para o cliente: O Key Account Manager é a pessoa de contacto pessoal para clientes-chave. Aconselha o cliente e negoceia contratos. Também recolhe informações sobre o mercado, marketing, logística e desenvolvimento do produto do cliente a fim de representar os interesses do cliente na sua própria empresa.
- Importante papel: O gestor de conta-chave ocupa uma interface importante na empresa. É responsável pela retenção de clientes-chave, mas também realiza actividades de vendas clássicas. No entanto, tem uma responsabilidade de lucro e volume de negócios muito maior do que um vendedor clássico. É essencial para um gestor de conta-chave encontrar o equilíbrio entre as exigências da sua própria empresa e a satisfação do cliente.
