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A UPS não toca e apenas deixa uma notificação de que não foi encontrado, apesar de estar em casa. Uma reclamação pode ajudar aqui
A UPS não toca – como agir corretamente
Em princípio, deve poder provar que o estafeta não tocou à campainha quando apresenta uma reclamação. É importante que o seu nome esteja visível na placa da campainha. Se mesmo assim a campainha não tiver sido tocada, anote, se possível, a hora da alegada tentativa de entrega. Juntamente com o número de remessa da encomenda, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da UPS.
- Pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do número 069 – 66 40 50 60. A equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h00 às 19h00, e aos sábados, das 8h00 às 14h00.
- Para ser ligado a um consultor de clientes mais rapidamente, diga “Mais opções” no menu de idiomas.
- Em alternativa, escreva uma mensagem de correio eletrónico para CustomerServiceDEDE@ups.com. Não se esqueça de incluir o seu número de cliente UPS ou o número de consignação na linha de assunto. Envie uma mensagem de correio eletrónico separada para cada problema. De acordo com o sítio Web, receberá uma resposta no prazo de 24 horas
- A UPS também pode ser contactada através do Facebook e do X. O fornecedor de serviços de envio também oferece ajuda através de um assistente virtual na sua página inicial
- Explique a situação e peça uma nova entrega. Se a UPS não resolver o seu problema de forma satisfatória, pode utilizar o portal oficial de reclamações do centro de aconselhamento ao consumidor.
- Dica: Se tiver problemas de entrega, contacte também o remetente da encomenda. As grandes empresas de venda por correspondência, em particular, podem muitas vezes fazer mais do que uma chamada telefónica para o serviço de encomendas.
