As trocas no eBay podem por vezes ser um desafio, especialmente quando se trata de vendas privadas. Explicamos como funciona a troca no eBay
Troca de artigos no eBay
Basicamente, os vendedores comerciais no eBay devem permitir um período de devolução de 14 dias. Isto baseia-se na lei de proteção do consumidor da UE, que estipula um direito de cancelamento de 14 dias para compras online. Isto significa que tem até 14 dias após a compra para contactar o vendedor e iniciar uma devolução. A troca também deve ser solicitada dentro deste prazo. Os vendedores privados também podem oferecer uma troca. No entanto, esta é voluntária e, por isso, é oferecida relativamente raramente.
- Contacta o vendedor o mais rapidamente possível para esclarecer se um artigo para troca está disponível em stock. Se este não estiver disponível, não pode forçar a troca. No entanto, ainda tem a opção de devolver o artigo
- Abra a página do artigo comprado e clique no botão “Fazer uma pergunta ao vendedor”, à direita. Descreva o seu pedido exato na mensagem. Mencionar o artigo comprado e o artigo pretendido e perguntar sobre o procedimento de troca
- Se um vendedor comercial recusar uma troca nos primeiros 14 dias após a compra sem motivo, argumente que, caso contrário, devolverá o artigo e encomendará um novo. Isto não só significa mais trabalho para si, como também, normalmente, para o vendedor. O mais tardar nessa altura, até os vendedores mais teimosos do eBay acabam por ceder
- Se tiveres um problema específico ou se o teu problema não estiver listado aqui, contacta o serviço de apoio ao cliente do eBay.
O comprador do eBay quer devolver o artigo: É alegadamente defeituoso
Se, como comprador, quiser devolver um artigo que comprou no eBay, deve prestar atenção ao seguinte:
- Direito de cancelamento: O direito de cancelamento aplica-se apenas na UE e a vendedores comerciais. Como comprador fora da UE ou com vendedores particulares, deve analisar atentamente a política de devoluções, de preferência antes de efetuar uma compra.
- Processo de devolução: Certifique-se de que devolve os artigos nas condições em que os recebeu para ter direito a um reembolso. Se a mercadoria estiver defeituosa à chegada, preserve as provas tirando uma fotografia ou fazendo um vídeo.
- Custos de envio da devolução: Esclareça quem irá cobrir os custos de envio da devolução. Isto depende do vendedor. No entanto, como isto tem de ser indicado na oferta, também pode ver isto antes de efetuar a sua compra.
