Serviço de apoio ao cliente do Facebook: como entrar em contacto

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Facebook também tem um tipo de serviço de apoio ao cliente que podes contactar. Existem várias formas de entrar em contacto com o Facebook

Atendimento ao cliente do Facebook: Perguntas gerais

É importante ter em conta que o Facebook tem uma secção de ajuda. Podes visitá-la primeiro para resolveres rapidamente problemas e questões menores. Por exemplo, se tiveres dúvidas sobre o início de sessão, encontrarás frequentemente uma resposta na primeira página da secção de ajuda, entre as perguntas sugeridas. Em alternativa, pode utilizar a barra de pesquisa para introduzir a sua pergunta ou uma palavra específica. Não existe uma linha direta que possa ser contactada em casos mais complicados. A filial alemã está sediada no seguinte endereço: Facebook Germany GmbH, Caffamacherreihe 7, Brahmsquartier, 20355 Hamburgo. Não existe, portanto, um serviço telefónico tradicional de apoio ao cliente diretamente no Facebook, mas existem mais de 100 formulários diferentes que pode preencher e enviar para resolver o seu problema

Perguntas mais detalhadas sobre o Facebook e o que podes fazer

A utilização de uma determinada aplicação pode, por vezes, levar a problemas imprevistos. Embora muitos problemas possam ser resolvidos rapidamente, primeiro precisas de ter uma ideia de como proceder. Os problemas menos comuns também podem ocorrer de vez em quando, mas têm de ser resolvidos da mesma forma.

• Quer bloquear a sua conta: Se quiser bloquear ou desativar a sua conta, o que pode ser motivado por várias razões, pode também preencher um formulário para o ajudar. Existem também formulários para outros casos mais especializados, por exemplo, formulários para tópicos como “Notificação de um agressor sexual condenado”

A sua conta foi bloqueada por engano: Se perdeste o acesso à tua conta, se foste involuntariamente bloqueado da tua conta, por assim dizer, também há aqui uma solução. As contas são bloqueadas no Facebook se, por exemplo, forem publicados conteúdos que violem as condições de utilização do Facebook, se for utilizado um nome falso ou se forem realizadas acções repetidas que violem as normas da comunidade do Facebook e que, por isso, não sejam permitidas.
• Queres eliminar a tua conta: Se quiseres eliminar a tua conta porque já não utilizas o Facebook, também o podes fazer através de um formulário.
• Queres homenagear a conta de um familiar ou amigo: Se tiver falecido um ente querido que tinha uma conta no Facebook, esta pode ser colocada no estado memorial. Para tal, é necessário um formulário; não é possível contactar diretamente um funcionário. Se não quiseres que o perfil seja colocado em memória, também podes pedir que a conta seja eliminada.
  • Perguntas sobre jogos: Se tiveres uma pergunta bastante simples, normalmente podes encontrar a resposta na secção de ajuda fornecida pelo Facebook. Se a pergunta for mais abrangente, deves contactar o fornecedor do jogo para obteres uma solução adequada.