Serviço ao Cliente DHL: Como contactar a linha directa da DHL.

Se tiver alguma questão a colocar à DHL, a linha telefónica de apoio ao cliente está à sua disposição. Mas existem outras formas. Dizemos-lhe como contactar a empresa

DHL: Linha telefónica de apoio ao cliente para encomendas standard da DHL

Se a sua encomenda foi enviada “normalmente” e não como uma entrega expresso e tem dúvidas sobre o estado do seu envio, por exemplo, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da DHL de forma rápida e fácil por telefone. Um computador de voz guiá-lo-á pelos passos seguintes.

• Pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do número 0228 4 333 112.
• A linha directa está disponível de segunda a domingo entre as 07:00 e as 20:00. Isto também se aplica aos feriados públicos.
• Uma chamada custa 20 cêntimos por minuto a partir da rede fixa alemã. Se ligar a partir da rede móvel alemã, o custo máximo é de 60 cêntimos por minuto.
• Ao telefonar, tenha em mãos o número da sua remessa e o número postal, se necessário. Se não for um cliente registado, poderá ter de fornecer o seu endereço completo.

Linha directa para o envio expresso da DHL Nacional e Internacional

Se a sua encomenda estiver a caminho com o Express Versand, a linha directa depende do facto de se tratar de um envio nacional ou internacional.

• O número de telefone para envio expresso internacional é + 49 (0)180 6 345 300-3.
• O número de telefone para a entrega expresso nacional é + 49 (0)180 6 345 300-1.
• Uma chamada custa 20 cêntimos a partir da rede fixa alemã e um máximo de 60 cêntimos por chamada a partir das redes móveis alemãs.

Linha directa para o Serviço de Clientes eSolutions da DHL

Para a área eSolutions, a DHL activou mais um número de telefone para apoio técnico:

• A linha directa pode ser contactada através do número 0180 6 003 321.
• Pode telefonar de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Isto não inclui feriados públicos.
• Os custos não são diferentes dos das outras linhas directas. Assim, há uma taxa de 20 cêntimos para uma chamada de um telefone fixo e um máximo de 60 cêntimos para uma chamada de telemóvel.

Atendimento ao cliente da DHL: Outras opções de contacto

Os funcionários da DHL também estão disponíveis através de outros canais.

• Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da DHL através do Twitter. Tenha em atenção que não deve enviar dados pessoais através do Twitter.
• Também é possível contactar-nos através do WhatsApp. Basta enviar o seu pedido para o número 0228/76363719. No entanto, o chatbot Marie e não um ser humano real irá “tratar” do seu pedido aqui. É muito provável que as questões mais complicadas não sejam resolvidas desta forma. A DHL ainda não suporta outros mensageiros.
• A empresa não disponibiliza um endereço de correio onde possa contactar a DHL directamente