Responder às avaliações do Google: eis como o fazer

Se recebeu críticas no Google, pode responder-lhes. Pode fazê-lo através do seu perfil

Revisões do Google: Como responder a elas

Se oferecer um produto ou serviço, os seus clientes podem escrever críticas. Nota: não é possível responder a comentários que tenham sido criados através de um fornecedor terceiro, por exemplo, uma loja online. Se pretender responder a comentários criados através do Google, proceda da seguinte forma:

• Ir para o Google Maps. Clique na sua fotografia no canto superior direito ou na fotografia de perfil redonda.
• Ir para “Perfil da empresa ☻ Comentários”.
• Selecione o comentário ao qual deseja responder.

Como responder a críticas positivas e negativas

As suas avaliações do Google podem ser positivas ou negativas. Deve responder-lhes em conformidade. Em qualquer caso, mantenha-se honesto e responda de forma construtiva.

• Positivo: Responda a uma avaliação positiva de uma forma amigável e educada. Mantenha a resposta o mais curta possível.
• Deve fazer isto como um amigo e não como um vendedor ou prestador de serviços. Agradeça à pessoa.
• Negativo: Se a crítica for negativa, deve ser igualmente simpático e educado. Pergunte qual foi o problema e também peça desculpas pelo problema.
•  Seja honesto e admita os seus erros quando apropriado. Nunca ataque a pessoa pessoalmente. Os seus clientes devem ter uma impressão positiva de si em qualquer caso, mesmo que tenha ocorrido um erro ou surjam problemas.