PayPal: Reclamar o seu dinheiro de volta – é assim

Com PayPal, pode reclamar o seu dinheiro de volta se tiver queixas sobre uma compra ou se a sua conta PayPal tiver sido utilizada indevidamente por terceiros. Vamos mostrar-lhe como fazer isto neste guia.

Como reclamar o seu dinheiro de volta do PayPal

Pode recuperar o seu dinheiro com PayPal no prazo de 180 dias após o pagamento, graças à Protecção do Comprador. No entanto, antes de recuperar todo ou parte do seu dinheiro, o caso será revisto pelo vendedor e, se necessário, pelo PayPal. Pode iniciar o procedimento com os seguintes passos.

• Log in via PayPal’s website with your email address.

• A seguir ao item de menu “Actividades” encontrará todas as suas compras anteriores listadas. Seleccione aquele cujo pagamento pretende recuperar.

• Clique no item de menu “Reportar problema” nos detalhes do pagamento. Na página seguinte pode reportar o problema aplicável.

• Para problemas com itens, pode escolher duas opções. Pode escolher entre “Não recebi um artigo comprado” ou “O artigo recebido não corresponde à descrição”.

• Se a transacção que seleccionou não foi autorizada por si, pode utilizar a opção “Quero comunicar um acesso não autorizado à conta” para comunicar este problema ao PayPal.

• Se o montante debitado estiver incorrecto, pode seleccionar a opção “I have a problem with a statement” (Tenho um problema com um extracto). Escolha aqui entre “Valor de transacção incorrecto” ou “Subscrições”.

• Com a opção “Valor incorrecto da transacção” indica que um valor incorrecto foi deduzido da sua conta. Isto significa que pagou muito ou muito pouco pela transacção. Com a opção “Subscrições” indica que o dinheiro continuou a ser deduzido para uma subscrição que já foi cancelada.

• Nas páginas seguintes deve agora introduzir mais detalhes sobre a reclamação e depois confirmar cada vez clicando em “Continuar”.

• O vendedor tem agora 20 dias para responder. Se não conseguir encontrar uma solução com ele, pode apresentar um pedido de protecção de comprador dentro de 20 dias.

Como cancelar um pagamento PayPal

Se mudou de ideias quanto a fazer uma compra, ou se o pagamento de um artigo ainda não foi efectuado, tem a opção de cancelar um pagamento com PayPal

• Se um pagamento enviado ainda for mostrado como “aberto”, pode cancelá-lo. Para o fazer, aceda ao sítio Web PayPal, inicie a sessão e clique em Actividades. Ao lado do item que ainda não foi pago, aparecerá a opção “Cancelar”. Clique sobre ele e confirme o cancelamento.
• Se o pagamento já tiver sido efectuado e desejar cancelar porque mudou de ideias sobre a compra, deve contactar o vendedor.
• Pode encontrar os dados de contacto do vendedor em “Actividades”, “Transacções” e depois “Detalhes da transacção”. Aqui pode saber o nome, endereço de correio electrónico e número de telefone do vendedor e pode contactá-los sobre o cancelamento.