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Se tiver algum problema com a sua reserva, o melhor é contactar o serviço de apoio ao cliente da Lufthansa. Pode fazê-lo tanto online como por telefone
Greves, interrupções, etc.: Este é o seu contacto responsável
Por vezes, acontecimentos imprevisíveis, como tempestades, problemas informáticos ou greves, exigem uma resposta rápida. Aqui encontrará os contactos mais importantes da Lufthansa num piscar de olhos:
- Reclamações: Se pretender apresentar uma reclamação à Lufthansa, pode aceder ao formulário relevante através do website da companhia aérea:
- Reserva, cancelamento, reembolso: pode encontrar todas as opções aqui.
- Irregularidades no voo: O que pode fazer se o seu voo tiver sido adiado ou cancelado.
- Irregularidades com a bagagem: Se tiveres problemas com a tua bagagem, como perda ou atraso, podes encontrar ajuda aqui.
Serviço da Lufthansa: Linha direta e detalhes de contacto
Para comentários para os quais não necessita ou não espera uma resposta imediata, a Lufthansa criou um formulário separado. Pode utilizar este formulário para contactar a companhia aérea de forma conveniente online. As questões de apoio, por outro lado, devem ser dirigidas à linha direta.
- As perguntas sobre reservas e marcações devem ser dirigidas para 069 86 799 799. A linha direta está disponível 24 horas por dia.
- Pode contactar o serviço de apoio ao cliente geral através do número 069 86 799 699. Durante a semana, o pessoal está disponível das 07:30 às 22:00. Aos sábados, domingos e feriados, o serviço de apoio ao cliente está disponível das 10:30 às 19:00. Em alternativa, pode utilizar o formulário de contacto:
- Se tiver uma pergunta rápida, pode também utilizar o chatbot da Lufthansa:
- Pode encontrar um contacto de e-mail em customer.relations@lufthansa.com.
- Dica: Não tem necessariamente de contactar o apoio ao cliente para alterar uma reserva. De seguida, explicaremos como cancelar voos da Lufthansa online
