H&M: Como cancelar uma encomenda

As encomendas da loja online H&M podem ser canceladas sem qualquer problema. No entanto, o procedimento exato varia, uma vez que depende do estado de processamento

Como cancelar uma encomenda H&M

Na H&M pode cancelar a totalidade da encomenda ou apenas alguns dos artigos encomendados. No entanto, deve ter em conta alguns pormenores para garantir que o cancelamento decorre sem problemas.

• Depois de ter decidido cancelar os artigos encomendados, tem de agir rapidamente. Desde que os artigos ainda não estejam em processo de entrega, o cancelamento é fácil
• Inicie sessão na sua conta H&M primeiro. O estado atual de processamento dos artigos é apresentado nas encomendas. Se vir a encomenda correspondente na sua conta de cliente com o estado “Artigos ainda não entregues”, está com sorte. Neste caso, pode efetuar o cancelamento de forma rápida e fácil
• Para os artigos que já não pretende e altere a quantidade para 0. Importante: Por fim, confirme a anulação clicando em “Aplicar”. Cancelou agora com sucesso a sua encomenda com a H&M.
• Se a mercadoria já tiver sido enviada pela H&M, a anulação também é possível, mas não imediatamente. Tem de esperar até receber a mercadoria. Em princípio, tem um direito legal de devolução de 14 dias para encomendas online. A loja online da H&M concede-lhe um período de devolução de 28 dias.
• O prazo começa a contar a partir do momento em que o transportador de encomendas lhe entrega a encomenda. Se a transportadora entregar a encomenda diretamente ao cliente, este tem a possibilidade de recusar a sua aceitação.

Devolução de mercadorias à H&M – como o fazer sem problemas

O facto de o cliente ou a loja online suportarem os custos da devolução dos produtos depende da boa vontade da respectiva empresa. Por lei, os retalhistas online só são obrigados a oferecer um direito de devolução de 14 dias. No entanto, as lojas online não são obrigadas a suportar os custos da devolução dos produtos.

• Na H&M, os chamados Membros Plus podem devolver os artigos gratuitamente. Se for “apenas” um membro da loja online ou não for membro, terá de pagar 1,99 € para os custos de devolução. Se não sabe se é Membro ou Membro Plus, consulte a sua conta para ver o seu estado:
• Mas, mesmo não sendo membro, pode evitar os custos de envio com um pequeno truque: Basta entregar os artigos cancelados pessoalmente numa loja H&M. No entanto, isto não funciona para todos os artigos. Alguns artigos têm de ser devolvidos à loja online da H&M.
• Os artigos que não podem ser devolvidos à loja incluem artigos H&M HOME, produtos de beleza, cartões de oferta, artigos usados/em segunda mão, reclamações e artigos de outras marcas.
• Além disso, os artigos com a ID de produto 1205753001, 1205754001 e 1203642001 devem ser devolvidos diretamente à loja online da H&M. Se necessário, contacte antecipadamente o serviço de apoio ao cliente da H&M, que pode ser contactado através do endereço de correio eletrónico kundenservice.de@hm.com.
• Não é necessário justificar a anulação da encomenda. No entanto, é necessário que a mercadoria não só esteja intacta como também não tenha sido utilizada.