Céu: A activação não funciona – o que se pode fazer?

É possível ver a Bundesliga, desporto ou os filmes mais recentes na Sky, mas não se não for possível activar os canais. Para poder desfrutar do programa desejado, os canais devem ser desbloqueados. Leia a nossa dica prática para saber o que fazer.

O que fazer se a activação do céu não funcionar?

Como regra, a activação do Céu funciona rapidamente e sem grandes problemas. Após apenas alguns minutos, o programa que subscreveu é gratuito e pode desfrutar dele. Com alguns cartões, o processo pode demorar até uma hora, de acordo com a Sky. Se a activação ainda não funcionar para si, deverá proceder como se segue:

• Check:Verifica se inseriu o cartão correctamente. Seguir exactamente as instruções, especialmente com um módulo CI, a inserção incorrecta é uma das principais razões para a falha de desbloqueio. Mude para um canal Sky que está realmente incluído na sua subscrição e aguarde pela activação.
• Em “Primeiros passos” encontrará a secção “Activar”. Introduza o número do seu smartcard e active o cartão. Se o cartão já tiver sido activado, verá também a data em que foi feito.
• Switch: Se lhe tiver sido fornecido um receptor Sky, verifique os canais públicos. Poderá descobrir que existe um problema com o receptor. Verifique também todas as entradas no receptor, pode ter ligado um cabo incorrectamente ou não correctamente.
• Serviço ao Cliente: Se tiver verificado todas as ligações, repetido o procedimento desde o início e ainda não tiver recebido uma activação, a sua única opção é ligar para o Serviço ao Cliente. Ao telefone ser-lhe-ão então dados detalhes de como proceder. O pessoal da Sky pode autorizar a activação a partir do centro do cliente.
• Retorno: Se a activação não ocorrer mesmo após um período de tempo mais longo ou depois de ligar para o centro do cliente, devolver os produtos fornecidos em consulta com a Sky. Um erro técnico não pode ser excluído. Na maioria dos casos, a Sky enviar-lhe-á directamente um substituto. No entanto, esta é a última rota que deve escolher – afinal, envolve um esforço considerável.