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Pode cancelar ou alterar rapidamente uma encomenda na Amazon. Os problemas só surgem quando a encomenda já está em processo de expedição
Alterar ou cancelar encomendas da Amazon
Em primeiro lugar, receberá uma confirmação de compra da Amazon por correio eletrónico. De seguida, pode cancelar ou alterar artigos individuais ou toda a encomenda antes do início do processo de envio. Para tal, são necessários os seguintes passos:
- Na página inicial da Amazon, tem de selecionar o campo “Devoluções e encomendas” com um clique do rato:
- Na lista que se abre, verá todas as suas encomendas dos últimos meses. Deve efetuar uma anulação separada para cada artigo individual da sua encomenda. Os dois botões “Seguir a entrega” e “Ver ou alterar a encomenda” encontram-se atrás de cada artigo encomendado.
- Depois de clicar no botão “Ver ou alterar a encomenda”, será encaminhado para os detalhes da encomenda. Os artigos que encomendou até à data serão novamente apresentados com imagens e texto. Também tem a possibilidade de alterar o endereço de envio. Selecionar o botão “Cancelar artigo”
- Na página seguinte, a Amazon coloca a questão: “Deseja mesmo cancelar esta encomenda?” O utilizador pode indicar voluntariamente o motivo do cancelamento. De seguida, deve premir o novo botão “Cancelar os artigos selecionados nesta encomenda”
- Receberá então a seguinte informação para cada artigo eliminado: “Esta encomenda foi cancelada. Já não contém quaisquer artigos”.
- Além disso, a Amazon enviar-lhe-á um e-mail de confirmação para cada artigo cancelado.
Cancelamento da encomenda com vendedores terceiros
Se encomendar a vendedores terceiros através da Amazon, só dispõe de 30 minutos para cancelar uma encomenda. Depois disso, deve contactar diretamente o retalhista, mas o cancelamento já não é garantido.
- Se o cancelamento já não for possível, pode devolver a mercadoria após a receção. A garantia de cancelamento da Amazon é de 30 dias
