É possível ter um retorno recolhido da Amazon para artigos grandes. Só em casos excepcionais é possível ter uma encomenda recolhida. Dir-lhe-emos tudo o que precisa de saber sobre a recolha de devoluções.
Amazon devolve a recolha – apenas possível para grandes aparelhos
Felizmente, só se pode ter grandes aparelhos recolhidos da Amazónia. Terá de marcar uma reunião.
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Para o fazer, abra a Amazon e clique em “Devoluções e encomendas” no canto superior direito.
Encontrar o artigo que deseja devolver e introduzir um motivo para a devolução.
- Para muitos artigos, pode agora definir uma data para a recolha através do calendário. Se esta opção não aparecer, pode também contactar o serviço de transporte por telefone para uma marcação de recolha.
- Após ter feito uma marcação, receberá uma confirmação por e-mail. A colecção é obviamente gratuita e não é necessário imprimir uma etiqueta de devolução.
Agregar encomendas recolhidas: via serviço ao cliente Amazon
Para as encomendas, o serviço de recolha não está disponível. No entanto, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Amazon para solicitar uma recolha. Note-se que até um determinado tamanho de encomenda, o serviço de recolha da Amazon é apenas um gesto de boa vontade. O serviço também poderia, portanto, ser recusado em alguns casos.
Para contactar o serviço ao cliente, abra a Amazon, clique no menu à esquerda e seleccione “Customer Service”.
- Clique no botão “Contacte-nos” no canto inferior direito.
- Então seleccione o item “We can call you” e na página seguinte marque o item que pretende levantar.
- Em “Please select a subject”, clicar em “How to return an item?”. Para se ligar a um membro do pessoal, clique em “Telefone”
- Então introduza o seu número onde gostaria de ser chamado e seleccione “Call me now”. Após um curto período de tempo, um membro do pessoal deverá voltar para si e poderá descrever o seu problema.
