852
Jeśli podejrzewasz, że DHL nie dzwoni do Twoich drzwi, powinieneś odpowiednio zareagować. W naszej praktycznej poradzie podsumowaliśmy jak prawidłowo postępować i kiedy powinieneś podjąć określone kroki.
DHL nie dzwoni – oto jak postępować prawidłowo
Przewoźnicy paczek spieszą się i dlatego może się zdarzyć, że nie zadzwonią dzwonkiem prawidłowo lub wystarczająco długo. Co jednak powinieneś zrobić, jeśli posłańcy w ogóle nie dzwonią do Twoich drzwi, możesz przeczytać tutaj:
- Reklamację lub coś podobnego powinieneś złożyć tylko wtedy, gdy jesteś naprawdę pewien, że DHL nie dzwonił do Twoich drzwi. Możliwe, że byłeś w piwnicy lub ogrodzie tylko przez krótką chwilę i nie słyszałeś dzwonka do drzwi. Jeśli zdarzyło Ci się to po raz pierwszy, powinieneś wstrzymać się z reklamacją. Dopiero po kilkukrotnym wystąpieniu ma to sens.
- Uwaga: Generalnie, musisz udowodnić swoje roszczenia. Bez dobrych dowodów na to, że doręczyciel paczek nie zadzwonił dzwonkiem, nie można złożyć uzasadnionej skargi. Dodatkowo przewoźnik paczek ma prawo złożyć oświadczenie i w wielu przypadkach jedno oświadczenie będzie zaprzeczało drugiemu.
- Lepiej będzie, jeśli zapytasz o to bezpośrednio i w przyjazny sposób przewoźnika paczki. Być może doszło do nieporozumienia i sprawę można szybko załatwić. Jeśli jednak doręczyciel jest całkowicie nieprzejednany, a incydenty zdarzają się często, radzimy zapytać sąsiadów. Być może oni też mają ten problem. Im więcej świadków lub osób zaangażowanych możesz znaleźć, tym bardziej uzasadniona będzie Twoja skarga.
- Alternatywnie można złożyć skargę na stronie internetowej poradni konsumenckiej. Jest tam dział dotyczący reklamacji przesyłek, gdzie wielu klientów opisuje swoje problemy. Serwisy paczkowe również mają możliwość wypowiedzenia się na temat tamtejszych skarg.
