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Amazonでは、注文を素早くキャンセルまたは変更することができます。問題が生じるのは、注文がすでに発送プロセスに入っている場合のみです。
Amazonでの注文の変更またはキャンセル
まず、AmazonからEメールで購入確認が届きます。その後、発送プロセスが始まる前に、個々の商品または注文全体をキャンセルまたは変更することができます。これを行うには、以下の手順が必要です。
- Amazonのホームページで、「返品と注文」の項目をクリックして選択します。
- 開いたリストには、ここ数か月のすべての注文が表示されます。注文をキャンセルするには、注文した品目ごとの「配送状況の確認」と「注文内容の表示または変更」の2つのボタンをクリックします。
- 「注文の閲覧・変更」ボタンをクリックすると、注文の詳細が表示されます。 そこには、これまでに注文した商品の画像とテキストが表示されます。 配送先の住所を変更することもできます。 そこで「項目のキャンセル」ボタンを選択します。
- 次のページでAmazonは「この注文をキャンセルしてもよろしいですか？」と尋ねてきます。任意でキャンセルの理由を記載することができます。その後、「この注文の選択した項目をキャンセル」という新しいボタンをクリックする必要があります。
- その後、キャンセルされた各商品について、以下の情報が表示されます。「この注文はキャンセルされました。商品は含まれていません。」
- Amazonからも、キャンセルされた各商品について確認メールが送信されます。
サードパーティセラーでの注文のキャンセル
Amazonを通じてサードパーティセラーから注文した場合、注文をキャンセルできるのは30分間だけです。それ以降は直接セラーに連絡する必要がありますが、キャンセルは保証されなくなります。
- キャンセルが不可能な場合は、商品受領後に返品することができます。Amazonの返品ポリシーは30日間です。
