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サムスン製テレビで音声が途切れる場合は、通常、入力信号が不十分であることが原因です。 ここで決定的な要因となるのは、どの信号経路を使用しているかです。 当社のガイドでは、内蔵チューナーと外部レシーバーの問題を解決する方法を説明します。
内蔵チューナー付きサムスン製テレビで音声が途切れる
Samsung TVの音声ドロップアウトを修正したい場合は、まず内蔵チューナーの信号設定を確認してください。ケーブル接続または衛星アンテナからのアンテナケーブルがテレビに直接接続されていることを確認してください。これをテストするには、HDおよびSDのチャンネルを選択します。
- リモコンの「情報」ボタンを10～15秒間押し続けます。
- リモコンに「情報」ボタンがない場合は、「メニュー」ボタンを使用して「ヘルプ – 自己診断 – 信号情報」に移動します。
- 2017年モデルのM/Qシリーズおよび2016年モデルのKシリーズの場合は、ホームボタンを押し、「設定」を選択することでアクセスできます。
- 「信号情報」ウィンドウが開き、信号の品質が表示されます。
- 衛星放送を受信する場合、信号強度は65～80の間で、信号品質は100を下回らないようにしてください。
- ケーブルおよびDVB-T受信の場合、信号強度および信号品質は100である必要があります。理想的には、すべての信号経路のビットエラーレートは0です。
外部受信機を使用している際にSamsung TVで音切れが発生する
信号を受信するためにスタンドアローンの外部デバイスを使用している場合は、以下のトラブルシューティングオプションをお試しください。
- 別のHDMIケーブルを使用すると受信状態が改善するか確認してください。
- これらの対策で問題が解決しない場合は、サムスンサービスにご連絡ください。
- 2012年以降（ES5700以降）のSamsungスマートテレビをお持ちの場合は、リモートメンテナンスサービスをご利用いただけます。ただし、テレビがLANケーブルまたはWLAN経由でインターネットに接続されていることをご確認ください。
