4
ボーダフォンのカスタマーサービスには、さまざまな方法で問い合わせることができます。電話でのお問い合わせのほか、チャットボットTOBiもご利用いただけます。
ボーダフォンホットライン：電話でカスタマーサービスに問い合わせる
ボーダフォンのカスタマーサービスに電話で問い合わせるには、次の方法があります。
-
- ボーダフォンと携帯電話またはDSLの契約を結んでいる場合は、ホットライン（0800 172 1212）までお電話ください。ホットラインは24時間対応しています。この番号は、例えばDSLルーターに問題がある場合などに便利です
- ボーダフォン社のCallYa料金プランをご利用の場合は、有料番号0172 229 0 229のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
- 海外からホットラインをご利用の場合は、該当する国番号をダイヤルする必要があります。一般的なサービスについては+49 172 12 172 12、CallYaサービスについては+49 172 229 0 229および+49 172 200 02 29、その他のEU諸国からは+49 172 12 220（無料）までおかけください。EU圏外への通話には追加のローミング料金が発生しますのでご注意ください。
- 製品に関するアドバイスやご注文をご希望の場合は、該当するホットラインに直接お問い合わせください。月曜日から金曜日の8:00～20:00、土曜日の9:00～18:00、日曜日の9:00～17:00の間は、0800 724 26 40までお電話ください。
- ボーダフォンのメールアドレスをお持ちでボーダフォンと契約されていない場合は、カスタマーサポートに0900 123 45 23までお電話ください。月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで対応可能です。1分あたり1.99ユーロの通話料がかかります。
- 注：6桁のサービスPIN（ケーブル/モバイル）、顧客番号、パスワード（DSL/光ファイバー）をご用意ください。これらはリクエストを処理するために必要です。
Vodafone 連絡先: その他のオプション
ボーダフォンのカスタマーサービスには、他にも問い合わせ方法があります。
- お問い合わせフォーム：お問い合わせフォームはボーダフォンのウェブサイトでご覧いただけます。こちらで問題を選択し、文章で表現することができます。フォームセンターでは、オンラインで記入し、直接ボーダフォンに送信できる特定のフォームを提供しています。
- WhatsApp: CallYa Digital料金プランをご利用の場合、端末の種類に関係なく、WhatsAppで直接カスタマーサポートにご連絡いただけます。 毎日0172 200 02 29までお電話ください。 CallYa Digital以外のプランをご利用の場合は、0172 1217212までご連絡ください。
- Messenger: はい、SMSでボーダフォンに連絡できます。 0172 440 12 12の番号で可能です。
- まず、チャットボットがリクエストに対応します。簡単なリクエストは自動的に処理されます。より複雑な問題については、メッセージが従業員に転送され、数分から数時間以内にWhatsApp経由で折り返し連絡があります。
- TOBi: ボーダフォンは、お客様のご要望を明確にするために、チャットボットTOBiも提供しています。TOBiとは、ブラウザ、MyVodafoneアプリ、さらにはWhatsAppでもコミュニケーションが可能です。
- Forum: あるいは、カスタマーフォーラムやヘルプセクションをご覧いただくこともできます。 他の多くの顧客がすでに経験した問題がすでに解決されているかもしれません。
- E-mail: VodafoneのEメールアドレスはimpressum@vodafone.comです。ただし、これはサービスリクエストには使用できないため、カスタマーサポートに連絡する場合は不適切です。Vodafoneは、定期的なEメールでの連絡は提供していません。
