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Alexaが突然反応しなくなり、音が出なくなった場合、Amazon Echoは必ずしも不具合があるわけではありません。ほとんどの場合、いくつかの簡単な手順で自分で問題を解決することができます。
応急処置：Alexaが反応しなくなった。
Alexaが反応しなくなった場合、これには様々な理由が考えられます。特に、明らかなエラーの原因を見落とすことがよくあります。そのため、Alexaが動作しなくなった場合は、まず以下の点を確認する必要があります：
- まず、Alexaがあなたの声を聞き取れるかどうかを確認します。そのためには、あなたとAlexaの間に直接かさばるものがないことが必要です。あなたが近づいたり、少し大きな声で話したりしたときに、Alexaが反応するかどうかをテストしてください
- Test Alexa by asking, “Alexa, can you hear me?”. これがうまくいかない場合は、ドットのついたアクションボタンを長押しして、もう一度聞いてみてください
- アレクサが他のスピーカーの隣に立っている場合、ノイズによってアレクサの声が聞こえない場合があります
- Amazon Echoは電源に接続されていますか？もしそうなら、念のため別の電源コンセントをテストしてください
- 電源ケーブルは大丈夫ですか？ケーブルが断線していないか調査し、念のため交換してください。
- Alexaの設定音量は十分ですか？LEDが音声入力に反応しても音が出ない場合は、Amazon EchoのボタンでAlexaの音を大きくしてください。また、他の音声出力が接続されていないことを確認し、Alexaが反応するかどうか再度確認してください
- LEDは点灯していますか？例えば、リングが赤く光っている場合は、Alexaがミュートされているか、インターネットに接続されていないことを伝えます。起動ワード「Alexa」を言うと、リングが青やターコイズに点灯するはずです
アマゾンエコーのトラブルシューティング。
Alexaがまだ反応せず、デバイスが沈黙する原因を特定できない場合は、以下のヒントを参考にしてください：
- Amazon Echoを初めて起動しようとしているときにAlexaが反応しない場合、その障害はおそらく設定にあります。そのため、Alexaを正しく設定する方法をお読みください
- また、Alexaを完全に再起動させてください。コンセントを抜いて、約1分後に電源に再接続してください
- 最後に、Wi-Fiの接続を確認します。信号が弱くなりすぎないように、Alexaをルーターから遠く離れた場所に設置しないでください。このWLANエラーは比較的頻繁に発生するため、別記事でAlexaの他のWLAN問題を解決する方法を紹介します。
- 問題がまだ解決できていないのでしょうか？Alexaを工場出荷時の設定にリセットするか、それでも反応しない場合はAmazonカスタマーサービスにお問い合わせください。
