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ウェブサイトからSnapchatサポートに連絡します。FAQで解決策が見つからない場合は、直接リクエストを送信します。
Snapchatに連絡：簡単です
問題がある場合は、Snapchatチームに連絡することができます。サポートからの回答時間はまちまちであり、返信がいつ届くかについては時間枠が示されないことにご注意ください。Snapchatからの回答が届くまで、しばらくお待ちいただく必要があるかもしれません。
- Snapchatのサポートウェブサイトにアクセスします。
- よくある質問に、お探しの回答があるかもしれません。
- それでも問題が解決しない場合は、さらに下までスクロールしてください。FAQの下に、Snapchatが「お問い合わせが必要ですか？」という質問をしています。「お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。
- 新しいページが開いたら、リクエストを送信できます。これを行うには、問題に関連するトピックを選択します。
- Snapchatは、特定のトピックに対するさらなるカテゴリーと回答の選択肢とともに、いくつかの初期情報を提供します。
- さらに下にスクロールすると、ユーザー名、メールアドレス、必要に応じて携帯電話番号を入力し、問題を説明することができます。その後、「送信」ボタンを押します。これでリクエストが送信されました。
Snapchatへの連絡：アプリからも可能です
サポートウェブサイトからお問い合わせいただく以外に、モバイルアプリからもお問い合わせいただけます。
- スマートフォンでSnapchatアプリを開きます。
- 左上のBitmojiまたはアイコンをタップしてプロフィールに移動します。
- 右上の歯車アイコン「設定」をタップします。
- ヘルプとサポートセクションまでスクロールダウンします。
- 「ヘルプが必要」を選択し、次に「お問い合わせ」を選択すると、利用可能なオプションが表示されます。
- もし、上記の回答で問題が解決しない場合は、ユーザー名とメールアドレスを記載の上、問題の詳細を説明し、サポートリクエストを送信してください。
