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PayPalでは、購入した商品に苦情がある場合やPayPalアカウントが第三者に悪用された場合、返金を請求することができます。このガイドでは、その方法を紹介します。
PayPalに返金請求する方法
バイヤープロテクションにより、支払いから180日以内であれば、PayPalで返金することが可能です。ただし、お客様が代金の全部または一部を返金される前に、販売者と、必要に応じてPayPalによる審査が行われます。次の手順で手続きを開始します。
- PayPalのWebサイトからメールアドレスを入力してログインしてください
- メニューの「アクティビティ」では、過去に購入した製品が一覧で表示されます。払い戻しを希望される方を選択してください。
- 決済の詳細で「問題を報告する」メニューをクリックします。次のページで、該当する問題を報告できます。
- アイテムの不具合については、2つの方法を選択することができます。購入した商品が届かない」「届いた商品が説明と違う」のどちらかを選択できます。
- 商品に関するトラブルについては、2つの選択肢から選ぶことができます。
- 選択した取引がお客様によって承認されていない場合、「不正なアカウントアクセスを報告する」オプションを使用して、この問題をPayPalに伝えることができます
- 引き落とし金額に間違いがある場合は、「明細書に問題がある」を選択することができます。取引金額の誤り」または「定期購入」のどちらかをここで選択します。
- オプション「不正な取引額」で、お客様の口座から不正な金額が引き落とされたことをお知らせください。これは、取引に支払った金額が多すぎる、または少なすぎることを意味します。オプションの「定期購入」では、すでに解約された定期購入の代金が引き続き引き落とされることを指定します。
- 次のページでは、再生に関する詳細を入力し、「続ける」をクリックして毎回確認する必要があります。
- 売り手は現在、20日間の応答が必要です。彼と解決策を見つけることができない場合は、20日以内に購入者保護請求を提出することができます。
PayPalでの支払いをキャンセルする方法
購入の気が変わったとき、または商品の支払いがまだ済んでいないときは、PayPalで支払いをキャンセルすることができます。
- 送信した決済が「未決済」と表示されたままの場合は、キャンセルすることができます。そのためには、PayPalのウェブサイトにアクセスし、ログインして、アクティビティをクリックしてください。未決済の項目の横に、「キャンセル」というオプションが表示されます。クリックし、キャンセルを確認する
- 支払い済みで、購入について気が変わったのでキャンセルしたい場合は、販売者に連絡しなければなりません。
- 出品者の連絡先は、「活動内容」→「取引内容」→「取引詳細」で確認できます。ここでは、販売者の名前、メールアドレス、電話番号を確認し、キャンセルについて連絡することができます。
