HOME24：苦情はこうする

間違った商品を受け取った場合や、商品に欠陥があった場合、home24に苦情を申し立てることができます。また、パッケージの内容物が見つからないことをサポートチームに報告することもできます。その方法については、お客様にご説明いたします。

How to file complaint with home24

まず、被害状況の写真があることが重要です。そうすれば、商品が完全には届かなかったことや、破損していたことを証明することができます。

• home24ページにアクセスして、ヘルプエリアに進んでください

• 「苦情を報告する」をクリックして、お問い合わせを開始してください。その後、「Make a complaint」ボタンをクリックすると、苦情処理の手順が案内されます。ログインする必要がありますので、アカウント情報をご用意ください。

• その後、home24のカスタマーサポートが、写真をもとに商品の状態を確認し、必要に応じて交換部品をお送りします。問題が発生した場合は、サポートから次のステップについてメールでお知らせします。

Return item to home24

返品をご希望の場合は、home24チームから返品伝票と配送ラベルをメールでお送りします。

• アイテムを再梱包する。返却の際には、破損していないことを確認してください。詰め物をして水増ししてあげてください。
  • ラベルを箱に貼りながら、メモをパッケージに入れてください。その際、新しいラベルが元のラベルを覆うようにします。
  • ソファを購入された場合は、再度家具移動業者が回収します。お電話にてご予約を承ります。
    小さな荷物の場合は、ご自身で郵便局に持ち込むか、郵便局での集荷を予約してください。
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