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H&Mオンラインショップでのご注文は、問題なくキャンセルすることができます。ただし、正確な手順は処理状況によって異なります。
H&Mのご注文 – キャンセルの方法
H&Mでは、ご注文全体または一部の商品のみをキャンセルすることができます。ただし、キャンセルをスムーズに行うために、いくつかの詳細を考慮する必要があります。
- 注文した商品をキャンセルすると決めたら、迅速に行動する必要があります。商品がまだ配送過程にない限り、キャンセルは簡単です。
- まずはH&Mアカウントにログインしてください。商品の現在の処理状況が注文に表示されます。もし、お客様のアカウントに該当する注文が “Items not yet delivered “というステータスで表示されていれば、ラッキーです。この場合、迅速かつ簡単にキャンセルすることができます。
- 不要になった商品に移動し、数量を0に変更します。 重要：最後に「適用」をクリックしてキャンセルを確定します。これでH&Mでのご注文のキャンセルが完了しました。
- 商品がすでにH&Mから発送されている場合も、キャンセルは可能ですが、すぐにはできません。商品を受け取るまで待つ必要があります。原則として、オンライン注文には14日間の返品権が法定されています。H&Mオンラインショップでは、28日間の返品期間が認められています。
- この期間は、宅配便業者がお客様に商品をお届けした時点から起算されます。宅配便業者が小包を直接お客様に配達した場合、お客様には小包の受け取りを拒否するオプションがあります。
商品をH&Mに返送する – 問題なく返送する方法
商品の返品にかかる費用をあなたが負担するか、オンラインショップが負担するかは、それぞれの会社の善意次第です。法律上、オンラインショップは14日間の返品権利を提供する義務しかありません。ただし、オンラインショップが返品にかかる費用を負担する必要はありません。
- H&Mでは、いわゆるプラス会員は無料で返品することができます。オンラインショップの会員「のみ」、または会員でない場合は、返品費用として1.99ユーロをお支払いいただきます。ご自分がメンバーかプラスメンバーかわからない場合は、ご自分のアカウントでステータスをご確認ください：
- しかし非会員であっても、ちょっとしたコツで送料を節約することができます： H&Mのショップでキャンセルした商品を直接手渡すだけです。ただし、これはすべての商品に有効というわけではない。一部の商品はH&Mオンラインショップに返品する必要があります。
- H&M HOMEの商品、美容製品、ギフトカード、中古品、クレーム、他ブランドの商品など、ショップへの返品ができない商品があります。
- また、商品IDが1205753001、1205754001、1203642001の商品は、H&Mオンラインショップに直接返品してください。必要な場合は、事前にH&Mカスタマーサービスまでご連絡ください。kundenservice.de@hm.com。
- ご注文のキャンセルの理由は特に必要ありません。ただし、商品が破損していないだけでなく、未使用の状態であることが必要です。
