Eventim: チケットが届かない-どうしたらいいの？

長い間待ってもEventimからチケットが届かなかった方、まだ全くチャンスがないわけではありません。ここでは、まだチケットを手に入れることができる、あるいは少なくともお金を取り戻すことができる方法を紹介します。

ギリギリセーフ – 消えたチケットの捜索

Eventim社自身も、荷物の配送が最大で7営業日遅れる可能性があると指摘しています。それ以上待たされた場合は、以下の手順で対応してください。

• 「My EVENTIM」にログインし、配送状況を確認することができます。処理中」「支払い済み」「受け取り済み」と表示されている場合、チケットはまだEventimにあります。
• ステータスが「shipped」の場合、ドイツポストで発送の進捗を確認することができます。委託番号とドイツポストのウェブサイトは、Eventimがお送りしたメールに記載されています。
• 切符が長い間駅に置かれていたり、荷物の追跡ができない場合、切符が紛失している可能性があります。ただし、送り主であるEventimは、チケットが届けられるまで責任を負います。
• チケットを再度検索するためには、いわゆるサーチリクエストを送信する必要があります。その際は、Eventimにお問い合わせください。メッセージには、注文番号と委託番号を記入してください。また、kundenservic@eeventim.deに直接メールを送ることもできます。
• お問い合わせ依頼が不成立の場合、お客様は返金または同等の商品を受け取る権利があります。Eventimのカスタマーサービス（+49 (0) 1806-570070）は、通常この件に関しても非常に親切に対応してくれます