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人間はコミュニケーションをとるために、アナログとデジタルのコミュニケーションを使い分けています。しかし、一方のコミュニケーションは非常に明確であるように見えますが、もう一方は解釈の余地を残しているはずです。
アナログ通信とデジタル通信：通信方式を比較する。
すでにオーストリアのコミュニケーション科学者ポール・ワツラウィックは、人間が使うコミュニケーションにはアナログとデジタルの2種類があると区別していた。メディアエイドを使った情報交換の有無はあまり問題ではない。
- 言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションの区別、つまりデジタルかアナログかのやりとりの方が重要です。
- デジタルコミュニケーションには、音声や文字だけでなく、その他の記号やシンボルによる、コンテンツに関連した情報の伝達も含まれます。例えば、スペイン語を話す二人がいれば、言葉や文章で伝え合い、理解することができる。
- アナログコミュニケーションは、ある発言がなされる関係性のレベルをより強く表現しています。表情や身振り手振り、声のトーンなど、非言語的なコミュニケーションも含まれます。また、会話中に人が見せるボディランゲージは、その言葉の意味をよく表しています。例えば、友好的な意味なのか、皮肉な意味なのか、怒っている意味なのか。
- このように、人と人が正しく理解し合うためには、デジタルとアナログの両方のコミュニケーションが欠かせません。両者がうまくかみ合ってこそ、問題のないやり取りが可能になるのです
- 例えば、WhatsAppや電子メールで人々がメッセージを書くとき、彼らは明確な書き文字を送信しているように見えます。しかし、人間関係のレベルでは、不明確な処方を正しく解釈するなどのアナログなコミュニケーションが不足しています。絵文字や顔文字は、救済策になるはずです。
- 逆に、表情やジェスチャーだけで対峙する場合も、コミュニケーターが言語によって明確に表現しなければ、誤解を招きやすい場合があります。
