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Che cos’è un Key Account Manager, solo pochissime persone lo sanno tra i titoli di lavoro moderni. In parole povere, si occupa dell’assistenza ai clienti.
Che cos’è un Key Account Manager?
Generalmente parlando, un key account manager gestisce l’assistenza clienti. Non è responsabile per tutti i clienti, ma solo per i clienti chiave.
- Clienti chiave: Questi sono i clienti più importanti di un’azienda. Nel segmento B2B, rappresentano fino all’80% del fatturato annuale. Il compito del key account manager è quello di ottenere un aumento del fatturato lavorando in modo orientato al cliente.
- Tasks: Questi sono ampi e includono, tra gli altri, la cura dei clienti esistenti, l’acquisizione di nuovi clienti, la gestione dei reclami, la gestione dei contatti con i clienti e la gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, le aree di responsabilità differiscono da azienda ad azienda. I gruppi internazionali spesso distinguono tra key account manager nazionali e globali.
- Lavoro orientato al cliente: Il Key Account Manager è la persona di contatto personale per i clienti chiave. Consiglia il cliente e negozia i contratti. Raccoglie anche informazioni sul mercato, il marketing, la logistica e lo sviluppo dei prodotti del cliente per rappresentare gli interessi del cliente nella propria azienda.
- Ruolo importante: Il key account manager occupa un’interfaccia importante nell’azienda. È responsabile del mantenimento dei clienti chiave, ma svolge anche le classiche attività di vendita. Tuttavia, ha una responsabilità di profitto e di fatturato molto più alta di un venditore classico. È essenziale per un key account manager trovare l’equilibrio tra le esigenze della propria azienda e la soddisfazione del cliente.
