Gli scambi su eBay a volte possono essere una sfida, soprattutto quando si tratta di vendite private. Vi spieghiamo come funziona lo scambio su eBay
Scambio di oggetti su eBay
Di base, i venditori commerciali su eBay devono consentire un periodo di restituzione di 14 giorni. Ciò si basa sulla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, che prevede un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Ciò significa che avete fino a 14 giorni dopo l’acquisto per contattare il venditore e avviare una restituzione. Entro questo termine si dovrebbe anche richiedere un cambio. Anche i venditori privati possono offrire un cambio. Tuttavia, si tratta di un’offerta volontaria che viene proposta relativamente di rado.
- Contattate il venditore il prima possibile per chiarire se l’articolo da scambiare è disponibile in magazzino. Se non è disponibile, non è possibile forzare il cambio. Tuttavia, avete ancora la possibilità di restituire l’articolo
- Aprire la pagina dell’articolo acquistato e fare clic sul pulsante “Fai una domanda al venditore” sulla destra. Descrivete nel messaggio la vostra richiesta esatta. Indica sia l’articolo acquistato che quello desiderato e chiedi informazioni sulla procedura di cambio
- Se un venditore commerciale rifiuta un cambio entro i primi 14 giorni dall’acquisto senza una motivazione, sostenete che altrimenti restituirete l’articolo e ne ordinerete uno nuovo. Questo non solo significa più lavoro per voi, ma di solito anche per il venditore. Al più tardi, quindi, anche i venditori più ostinati su eBay si arrenderanno.
- Se hai un problema specifico o se il tuo problema non è elencato qui, contatta il servizio clienti di eBay.
eL’acquirente di eBay vuole restituire l’oggetto: È presumibilmente difettoso
Se un acquirente vuole restituire un oggetto acquistato su eBay, deve prestare attenzione a quanto segue:
- Diritto di recesso: il diritto di recesso si applica solo all’interno dell’UE e ai venditori commerciali. In qualità di acquirente al di fuori dell’UE o presso venditori privati, è necessario esaminare attentamente la politica di restituzione, idealmente prima di effettuare l’acquisto.
- Procedura di restituzione: per avere diritto a un rimborso, assicuratevi di restituire la merce nelle condizioni in cui l’avete ricevuta. Se all’arrivo la merce è difettosa, conservate le prove scattando una foto o un video.
- Costi di restituzione: chiarire chi sosterrà i costi di restituzione. Questo dipende dal venditore. Tuttavia, poiché deve essere indicato nell’offerta, è possibile prenderne visione prima di effettuare l’acquisto.
