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Con PayPal, puoi reclamare i tuoi soldi indietro se hai delle lamentele su un acquisto o se il tuo conto PayPal è stato usato male da una terza parte. Ti mostreremo come farlo in questa guida.
Come richiedere i tuoi soldi indietro da PayPal
Puoi reclamare i tuoi soldi con PayPal entro 180 giorni dal pagamento grazie a Buyer Protection. Tuttavia, prima di ottenere tutto o parte del tuo denaro indietro, il caso sarà esaminato dal venditore e, se necessario, da PayPal. Potete iniziare la procedura con i seguenti passi.
- Log in tramite il sito web di PayPal con il suo indirizzo email.
- Sotto la voce di menu “Attività” troverai elencati tutti i tuoi acquisti precedenti. Seleziona quello di cui vuoi recuperare il pagamento.
- Clicca la voce di menu “Segnala un problema” nei dettagli del pagamento. Nella pagina seguente puoi segnalare il problema applicabile.
- Per problemi con gli articoli, puoi scegliere due opzioni. Puoi scegliere tra “Non ho ricevuto un articolo acquistato” o “L’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione”.
- Se la transazione che hai selezionato non è stata autorizzata da te, puoi utilizzare l’opzione “Voglio segnalare un accesso al conto non autorizzato” per comunicare questo problema a PayPal.
- Se l’importo addebitato non è corretto, puoi selezionare l’opzione “Ho un problema con un estratto conto”. Scegliere qui tra “Importo errato della transazione” o “Abbonamenti”.
- Con l’opzione “Importo errato della transazione” indichi che un importo errato è stato detratto dal tuo conto. Questo significa che avete pagato troppo o troppo poco per la transazione. Con l’opzione “Abbonamenti” si indica che il denaro ha continuato ad essere detratto per un abbonamento che è già stato cancellato.
- Nelle pagine seguenti deve ora inserire altri dettagli sul reclamo e poi confermare ogni volta cliccando su “Continua”.
- Il venditore ha ora 20 giorni per rispondere. Se non riesci a trovare una soluzione con lui, puoi presentare un reclamo di protezione dell’acquirente entro 20 giorni.
Come annullare un pagamento PayPal
Se hai cambiato idea su un acquisto, o se il pagamento di un articolo non è ancora stato effettuato, hai la possibilità di annullare un pagamento con PayPal
- Se un pagamento inviato è ancora mostrato come “aperto”, puoi annullarlo. Per farlo, vai sul sito di PayPal, accedi e clicca su Attività. Accanto all’articolo che non è stato ancora pagato, apparirà l’opzione “Annulla”. Cliccare su di esso e confermare la cancellazione.
- Se il pagamento è già stato effettuato e si desidera annullare perché si è cambiato idea sull’acquisto, è necessario contattare il venditore.
- Puoi trovare i dettagli di contatto del venditore sotto “Attività”, “Transazioni” e poi “Dettagli transazione”. Qui puoi trovare il nome, l’indirizzo email e il numero di telefono del venditore e puoi contattarlo per la cancellazione.
