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Se non avete ricevuto i biglietti da Eventim anche dopo una lunga attesa, non siete ancora del tutto sprovvisti di possibilità. Qui vi mostriamo come potete ancora ottenere i vostri biglietti o almeno riavere i vostri soldi.
Appena in tempo per il concerto – La ricerca dei biglietti mancanti
La stessaEventim sottolinea che la consegna di una spedizione può subire ritardi fino a sette giorni lavorativi. Se l’attesa è più lunga, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:
- Accedete a “Il mio EVENTIM” e controllate lo stato della vostra spedizione. Se c’è scritto “in lavorazione”, “pagato” o “ricevuto”, il biglietto è ancora presso Eventim.
- Se lo stato è “spedito”, potete seguire l’andamento della spedizione presso Deutsche Post. Troverete il numero di spedizione e il sito web di Deutsche Post nell’e-mail che Eventim vi ha inviato.
- Se il vostro biglietto è rimasto a lungo in una stazione o se non è possibile rintracciare la vostra spedizione, probabilmente il vostro biglietto è stato smarrito. Tuttavia, il mittente, cioè Eventim, è responsabile del biglietto fino alla sua consegna.
- Per ritrovare il vostro biglietto, dovete inviare una cosiddetta richiesta di ricerca. A tal fine, contattare Eventim. Scrivete nel messaggio il numero d’ordine e il numero di spedizione. È anche possibile inviare un’e-mail direttamente a kundenservic@eeventim.de
- Se la richiesta di informazioni non va a buon fine, avete diritto al rimborso del denaro o a un articolo equivalente. Il servizio clienti Eventim al numero + 49 (0) 1806-570070 è solitamente molto disponibile anche in questo caso.
