Remboursement : toutes les infos sur les échanges chez Media Markt

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits Media Markt, cela n’est possible que dans un certain délai. Nous vous montrons comment cela fonctionne en ligne et hors ligne.

Remboursement chez Media Markt : Quand est-il possible d’échanger ?
Media Markt fait de la publicité en disant que l’échange fonctionne « sans si ni mais ». Ainsi, vous pouvez retourner n’importe quel produit dans les 14 jours, même s’il ne vous plaît tout simplement pas.

• Légalement, Media Markt n’y est pas obligé. Comme des concurrents comme Amazon reprennent également les produits qui ne plaisent tout simplement plus aux clients, Media Markt se montre conciliant. Malgré la promesse publicitaire : toutes les filiales ne sont pas obligées de s’y tenir.

Outre le droit d’échange volontaire de 14 jours, vous avez également droit à la garantie. La durée de la garantie est généralement de 2 ans. Si un défaut du produit apparaît dans les 6 mois suivant l’achat, il faut partir du principe que le défaut existait dès le départ.
• En cas de défaut manifestement imputable à l’utilisateur, comme un écran cassé sur un smartphone, cette présomption d’innocence ne s’applique évidemment pas. Si l’appareil a plus de 6 mois, c’est à vous de prouver que le défaut était présent dès le début.
• Pour l’échange, vous avez impérativement besoin du produit et du ticket de caisse. Si vous ne souhaitez pas de produit de remplacement, le prix d’achat vous sera remboursé. Parfois, vous recevez l’argent en espèces, mais vous n’y avez pas droit. Media Markt a le droit de vous verser l’argent sous forme de bon d’achat.
  • Remarque : si l’emballage ou l’appareil présente des traces d’utilisation visibles, Media Markt peut refuser la reprise complète ou ne rembourser qu’une partie du montant. Pour éviter cela, il est conseillé de rendre l’appareil le plus propre possible et de le ranger correctement dans son emballage d’origine.

Achat en ligne chez MediaMarkt : comment fonctionne l’échange

Si vous avez droit à l’échange de la marchandise, vous pouvez simplement renvoyer le paquet à Media Markt. Veillez à respecter les points suivants :

Si vous avez commandé un produit dans la boutique en ligne de Media Markt, vous pouvez annuler le contrat de vente dans un délai de 14 jours. Le délai de 14 jours commence à courir dès que le dernier produit de la commande est arrivé chez vous.

Sur le site Internet suivant de Media Markt, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation et l’envoyer par courrier, fax ou e-mail aux adresses imprimées. Vous pouvez également copier le texte de la rétractation et l’envoyer directement par mail.

• Si vous avez envoyé la rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer la marchandise par la poste. L’étiquette de retour est jointe à votre commande. Vous pouvez également déposer la marchandise en personne dans n’importe quel Media Markt local.

Economisez lors de votre prochain achat chez Mediamarkt grâce à nos bons d’achat. Dans le prochain conseil pratique, nous vous montrerons comment fonctionne le paiement en plusieurs fois chez Media Markt.