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UPS ne sonne pas et laisse seulement un avis de passage indiquant que vous n’avez pas été trouvé alors que vous étiez chez vous. Dans ce cas, une plainte peut aider.
UPS ne sonne pas – comment agir correctement
En principe, lors d’une réclamation, vous devriez pouvoir prouver que le livreur n’a pas sonné. Il est important que votre nom soit inscrit de manière visible sur la plaque de sonnette. Si, malgré tout, on n’a pas sonné chez vous, notez si possible l’heure de la tentative de livraison présumée. Avec le numéro d’envoi du colis, adressez-vous au service clientèle d’UPS.
- Vous pouvez contacter le service client au 069 – 66 40 50 60. Les collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 14h00.
- Pour être mis en relation plus rapidement avec un conseiller clientèle, dites « Autres options » dans le menu vocal.
- Au contraire, écrivez un mail à CustomerServiceDEDE@ups.com. Indiquez impérativement votre numéro de client UPS ou le numéro d’envoi dans la ligne d’objet. Envoyez un e-mail séparé pour chaque problème. Selon le site web, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
- UPS est également accessible via Facebook et X. En outre, le prestataire de services d’expédition propose sur sa page d’accueil une aide via un assistant virtuel.
- Expliquez la situation et demandez une nouvelle livraison. Si UPS ne donne pas satisfaction à votre problème, vous pouvez utiliser le portail officiel de réclamation de l’association de consommateurs.
- Conseil : en cas de problème de livraison, adressez-vous également à l’expéditeur du colis. Les grandes entreprises de vente par correspondance en particulier peuvent souvent faire plus que vous en téléphonant au service de livraison des colis.
