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Vous pouvez contacter le service client de Vodafone de plusieurs manières. Outre la prise de contact par téléphone, le robot de chat TOBi est disponible.
Ligne directe de Vodafone : Contacter le service client par téléphone
Comment contacter le service client de Vodafone par téléphone :
- Si vous avez un contrat de téléphonie mobile ou DSL chez Vodafone, appelez la hotline au numéro 0800 172 1212. La hotline est occupée 24 heures sur 24. Ce numéro est utile si vous avez par exemple des problèmes avec votre routeur DSL.
- Si vous utilisez un forfait CallYa de Vodafone, contactez le service clientèle au numéro payant 0172 229 0 229.
- Depuis l’étranger, vous avez besoin du préfixe approprié pour la hotline. Composez le +49 172 12 172 12 pour le service général, le +49 172 229 0 229 et le +49 172 200 02 29 pour le service CallYa ou le +49 172 12 220 depuis l’étranger dans l’UE (gratuit). Veuillez noter qu’en dehors de l’UE, des frais d’itinérance supplémentaires s’appliquent aux appels téléphoniques.
- Si vous souhaitez obtenir des conseils sur les produits ou les commander, adressez-vous directement à la hotline appropriée. Le 0800 724 26 40 vous aidera du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, le samedi de 9h00 à 18h00 et le dimanche de 9h00 à 17h00.
- Si vous utilisez un e-mail Vodafone mais que vous n’avez pas souscrit de contrat chez Vodafone, vous pouvez contacter le support client au 0900 123 45 23, du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00. Vous payez des frais de 1,99 euro par minute.
- Remarque : Préparez impérativement votre code PIN de service à 6 chiffres (câble/mobile) et votre numéro de client ainsi que votre mot de passe (DSL/fibre optique). Ils sont nécessaires pour traiter votre demande.
Contacter Vodafone : Autres possibilités
Il existe d’autres moyens de contacter le service client de Vodafone :
- formulaire de contact : Sur le site web de Vodafone, vous trouverez le formulaire de contact. Vous pouvez y sélectionner votre problème et le formuler ensuite par écrit. Le centre de formulaires propose des formulaires spécifiques que vous pouvez remplir en ligne et envoyer directement à Vodafone.
- WhatsApp : Si vous utilisez le tarif CallYa Digital, vous pouvez contacter le support client directement via WhatsApp, indépendamment du terminal. C’est possible tous les jours au numéro 0172 200 02 29. Sans CallYa Digital, contactez plutôt le 0172 1217212.
- Messenger : Oui, vous pouvez contacter Vodafone par SMS. C’est possible en composant le 0172 440 12 12.
- D’abord, un chatbot s’occupe de votre demande. Les demandes simples sont ainsi traitées automatiquement. Pour les problèmes plus complexes, votre message est transmis à un collaborateur qui vous répondra par WhatsApp après quelques minutes ou heures.
- TOBi : Vodafone met également à votre disposition le service clientèle ChatBot TOBi, qui vous permet de clarifier votre demande. Vous pouvez communiquer avec TOBi dans votre navigateur, via l’application MonVodafone et même par WhatsApp.
- Forum : Vous pouvez également consulter le forum clients ou la rubrique d’aide. De nombreux problèmes ont déjà été rencontrés par d’autres clients et ont été résolus.
- E-Mail : L’adresse e-mail de Vodafone est impressum@vodafone.com. Elle n’est cependant pas disponible pour les demandes de service et n’est donc pas appropriée si vous souhaitez contacter le support client. Vodafone ne propose pas de contact régulier par courrier électronique.
