Si nécessaire, vous pouvez déverrouiller Snapchat via l’application. Si votre compte a été bloqué, plusieurs raisons peuvent en être à l’origine
Déverrouillage de Snapchat : via l’application
Pour débloquer Snapchat, vous pouvez dans certains cas agir vous-même. Selon la raison du blocage de votre compte, vous disposez de différentes options. Rares sont ceux qui souhaitent perdre définitivement leur compte sur la plate-forme de médias sociaux, après tout, certains font de la publicité sur leur voiture au moyen d’autocollants Snapchat. Si les infractions sont trop graves du point de vue de Snapchat, vous ne pouvez plus débloquer votre compte ni créer un nouveau compte Snapchat sur votre smartphone. Votre téléphone a été bloqué sur Snapchat.
- Se connecter à l’application : Ouvrez l’application Snapchat sur votre smartphone et connectez-vous avec vos données d’accès. (Un petit détour technique permet également d’utiliser Snapchat sur PC.) Si votre compte est bloqué, vous recevez un message correspondant lors de la connexion. Selon le type de message, procédez différemment :
- Compte temporairement bloqué : Appuyez sur le message affiché et sélectionnez « Débloquer ». La plupart du temps, des informations vous seront présentées sur la manière de déverrouiller votre compte. Suivez les instructions. (Si votre compte n’a été que temporairement bloqué, le déblocage peut parfois prendre 48 heures avant que vous ne puissiez vous reconnecter.)
- Compte bloqué de manière permanente : Si votre compte a été bloqué de manière permanente, vous pouvez éventuellement faire appel. Un pop-up apparaît alors avec la possibilité d’une « décision d’opposition ». Celle-ci vous permet de faire appel.
- Si vous recevez un message dans l’application Snapchat vous indiquant que votre compte enfreint par exemple le Règlement de la communauté ou les Conditions d’utilisation de Snapchat, vous ne pouvez plus déverrouiller le compte. Ce n’est que si un droit d’opposition est prévu du côté de Snapchat que vous recevrez l’option pop-up « Décision d’opposition » dans l’application.
- L’examen de l’opposition prend un peu de temps, jusqu’à 30 jours. Vous recevrez ensuite une réponse de Snapchat par e-mail ou dans l’application. Snapchat souligne que le processus de contestation dans l’application est la seule possibilité de contester la suspension du compte. Les demandes via le support ou les tickets de support ne semblent pas avoir d’effet.
- Compte bloqué pour des raisons de sécurité : Si vous recevez un message indiquant que votre compte a été suspendu pour des raisons de sécurité, par exemple parce que votre compte a été compromis, contactez l’assistance de Snapchat.
Compte Snapchat bloqué : Quelles en sont les raisons?
Si vous ne souhaitez plus utiliser Snapchat, vous pouvez à tout moment supprimer votre compte Snapchat. Mais votre compte Snapchat peut également être bloqué par Snapchat pour différentes raisons. Si vous souhaitez obtenir un déblocage, vous devez d’abord éliminer les causes de l’infraction, comme par exemple les applications tierces. En respectant à l’avenir les directives et en confirmant votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail pour plus de sécurité, vous éviterez le risque de voir votre compte Snapchat bloqué.
- Dans l’éventualité d’une compromission du compte (par exemple par le biais de données d’accès volées), il existe des problèmes de sécurité. C’est pourquoi, par mesure de précaution, votre compte Snapchat a d’abord été bloqué.
- Si une violation des Conditions d’utilisation et des Règles de la communauté de Snapchat a été constatée, le compte sera bloqué.
- L’accès au compte peut également vous être refusé si vous utilisez des applications tierces, par exemple pour stocker des contenus de manière permanente.
- Des activités suspectes, telles que trop de demandes d’amis dans un laps de temps donné ou la connexion au compte via un appareil bloqué, peuvent entraîner le blocage du compte.
