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Contactez l’assistance de Snapchat via le site web. Si vous ne trouvez pas la solution dans la FAQ, envoyez une demande directe.
Contacter Snapchat : Rapide et facile
En cas de problème, vous pouvez contacter l’équipe Snapchat. Veuillez noter que le temps de réponse de l’assistance peut varier et qu’aucun délai n’est indiqué dans lequel vous pouvez compter sur une réponse. Il est possible que vous deviez faire preuve de patience avant de recevoir une réponse de Snapchat.
- Rendez vous sur le site de l’assistance Snapchat.
- Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question dans la rubrique Foire aux questions.
- Si ce n’est pas le cas, faites défiler la page vers le bas. Sous la FAQ, Snapchat pose la question : « Vous devez nous contacter ? Cliquez sur le bouton « Contactez-nous ».
- Sur la page qui vient de s’ouvrir, vous pouvez soumettre votre demande. Pour ce faire, indiquez dans la présélection à quel thème se rapporte votre problème.
- Du côté de Snapchat, quelques premières indications suivent avec l’option d’autres catégories et des réponses possibles sur votre domaine thématique concerné.
- En continuant à faire défiler la page vers le bas, vous pouvez saisir votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail ainsi que, le cas échéant, votre numéro de téléphone portable et décrire votre problème. Appuyez ensuite sur le bouton « Envoyer ». Votre demande est ainsi soumise.
Contact avec Snapchat : également possible via l’application
En plus de la prise de contact via le site web du support, il existe également l’option de prendre contact via l’application mobile.
- Ouvrez l’application Snapchat sur votre smartphone.
- Naviguez vers votre profil en appuyant sur votre Bitmoji ou sur l’icône en haut à gauche.
- Touchez l’icône en forme de roue dentée en haut à droite pour « Paramètres ».
- Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Aide ou Support.
- Sélectionnez « J’ai besoin d’aide » puis « Contactez-nous » pour voir les options disponibles.
- Si les réponses proposées ne suffisent pas, vous pouvez décrire votre problème en indiquant votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail et envoyer la demande d’assistance.
