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Avec PayPal, vous pouvez demander le remboursement de votre argent si vous avez des réclamations concernant un achat ou si votre compte PayPal a été utilisé abusivement par un tiers. Nous allons vous montrer comment faire dans ce guide.
Comment demander le remboursement de votre argent à PayPal
Vous pouvez récupérer votre argent avec PayPal dans les 180 jours suivant le paiement grâce à la Protection des Acheteurs. Toutefois, avant que vous ne puissiez récupérer tout ou partie de votre argent, le cas sera examiné par le vendeur et, si nécessaire, par PayPal. Vous pouvez lancer la procédure en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous via le site web de PayPal avec votre adresse e-mail.
- Dans le menu « Activités », vous trouverez la liste de tous vos achats précédents. Sélectionnez celui dont vous voulez récupérer le paiement.
- Cliquez sur l’élément de menu « Signaler un problème » dans les détails du paiement. Sur la page suivante, vous pouvez signaler le problème applicable.
- Pour les problèmes avec les articles, vous pouvez choisir deux options. Vous pouvez choisir entre « Je n’ai pas reçu l’article acheté » et « L’article reçu ne correspond pas à la description ».
- Si la transaction que vous avez sélectionnée n’a pas été autorisée par vous, vous pouvez utiliser l’option « Je veux signaler un accès au compte non autorisé » pour communiquer ce problème à PayPal.
- Si le montant débité est incorrect, vous pouvez sélectionner l’option « J’ai un problème avec un relevé ». Choisissez ici entre « Montant incorrect de la transaction » et « Abonnements ».
- Avec l’option « Montant incorrect de la transaction », vous indiquez qu’un montant incorrect a été déduit de votre compte. Cela signifie que vous avez payé trop ou trop peu pour la transaction. Avec l’option « Abonnements », vous indiquez que l’on a continué à prélever de l’argent pour un abonnement qui a déjà été annulé.
- Sur les pages suivantes, vous devez maintenant entrer plus de détails sur la réclamation et confirmer chaque fois en cliquant sur « Continuer ».
- Le vendeur a maintenant 20 jours pour répondre. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec lui, vous pouvez déposer une demande de protection de l’acheteur dans un délai de 20 jours.
Comment annuler un paiement PayPal
Si vous avez changé d’avis au sujet d’un achat, ou si le paiement d’un article n’a pas encore été effectué, vous avez la possibilité d’annuler un paiement avec PayPal
- Si un paiement envoyé est toujours affiché comme « ouvert », vous pouvez l’annuler. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web de PayPal, connectez-vous et cliquez sur Activités. À côté de l’article qui n’a pas encore été payé, l’option « Annuler » apparaît. Cliquez dessus et confirmez l’annulation.
- Si le paiement a déjà été effectué et que vous souhaitez annuler parce que vous avez changé d’avis sur l’achat, vous devez contacter le vendeur.
- Vous pouvez trouver les coordonnées du vendeur sous « Activités », « Transactions » puis « Détails de la transaction ». Vous y trouverez le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone du vendeur et pourrez le contacter au sujet de l’annulation.
