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En cas de problème avec votre réservation, le mieux est de contacter le service clientèle de Lufthansa. Cela peut se faire en ligne ou par téléphone.
Grèves, perturbations et autres : voici votre contact compétent
Parfois, des événements imprévisibles comme une tempête, des problèmes informatiques ou des grèves exigent une réaction rapide. Vous trouverez ici rapidement un aperçu des principaux contacts de Lufthansa :
- Réclamations : Si vous souhaitez déposer une plainte auprès de Lufthansa, vous accédez à un formulaire correspondant via le site Internet de la compagnie aérienne.
- Modification de la réservation, annulation, remboursement : vous trouverez ici toutes les possibilités.
- Irrégularités de vol : Voici ce que vous pouvez faire si votre vol a été reporté ou annulé.
- Irrégularités dans les bagages : En cas de problème avec vos bagages, par exemple perte ou retard, vous trouverez de l’aide ici.
Service de la compagnie aérienne : Hotline et coordonnées
Lufthansa a mis en place un formulaire spécial pour les commentaires auxquels vous n’attendez pas de réponse immédiate. Il vous permet de contacter confortablement la compagnie aérienne en ligne. En revanche, les demandes d’assistance doivent être adressées à la hotline.
- Les questions concernant les réservations doivent être adressées au 069 86 799 799. La hotline est disponible 24 heures sur 24.
- Le service clientèle général est joignable au 069 86 799 699. En semaine, les collaborateurs sont disponibles de 07h30 à 22h00. Le samedi, le dimanche et les jours fériés, le service clientèle est ouvert de 10h30 à 19h00. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.
- Si vous avez une question rapide, vous pouvez également utiliser le chatbot de Lufthansa.
- Vous trouverez un contact par e-mail sur customer.relations@lufthansa.com.
- Conseil : pour modifier une réservation, vous ne devez pas obligatoirement vous adresser au support. Nous vous expliquons ensuite comment annuler des vols Lufthansa en ligne.
