537
Nous vous expliquons dans ce conseil pratique comment contacter le service clientèle de la hotline Vodafone par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp. La hotline de Vodafone est ouverte 24 heures sur 24.
Ligne directe de Vodafone : Contacter le service client
- Ligne directe : Si vous avez un contrat de téléphonie mobile ou DSL chez Vodafone, vous pouvez simplement appeler la hotline depuis le réseau Vodafone en composant le 1212. Depuis tous les autres réseaux, appelez le numéro gratuit 0800 172 1212.
- Si vous utilisez un forfait CallYa de Vodafone, contactez le service clientèle au 0172 229 0 229. Les lignes d’assistance sont toujours ouvertes 24 heures sur 24.
- Depuis l’étranger, vous avez besoin du préfixe approprié pour la hotline. Composez le +49 172 12 172 12 pour le service général, ainsi que le +49 172 229 0 229 pour le service CallYa. Notez que depuis l’étranger, des frais supplémentaires sont facturés pour les appels téléphoniques.
- Si vous souhaitez obtenir des conseils sur les produits ou les commander, adressez-vous directement à la hotline appropriée. Le 0800 444058 3669 vous aidera du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.
Vodafone : Contacter le service client par WhatsApp et email
- formulaire de contact : Sur le site web suivant de Vodafone, vous trouverez le formulaire de contact. Vous pouvez y sélectionner votre problème et le formuler ensuite par écrit.
- Le formulaire de contact est surtout adapté si vous n’avez pas envie de rester longtemps dans la file d’attente. Dans de nombreux cas, vous devrez attendre le lendemain pour obtenir une réponse.
- WhatsApp : Vous pouvez aller encore plus vite en utilisant WhatsApp. Il suffit d’écrire un message au 0172 1217212 ou d’appeler le numéro. Après l’appel, vous recevrez directement un message du service clientèle sur WhatsApp.
- D’abord, un chatbot, c’est-à-dire un ordinateur, s’occupe de votre demande. Les demandes simples sont ainsi traitées automatiquement. Pour les problèmes plus complexes, votre message est transmis à un collaborateur qui vous rappelle sur WhatsApp après quelques minutes ou heures.
- E-Mail : L’adresse électronique de Vodafone est : impressum@vodafone.com
- Tobi : Vodafone met également à votre disposition le ChatBot Tobi du service client, par l’intermédiaire duquel vous pouvez tenter de résoudre vos problèmes.
- Forum : Vous pouvez également consulter le forum clients ou la rubrique d’aide. De nombreux problèmes ont déjà été rencontrés par d’autres clients et ont été résolus avec succès.
