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Si vous souhaitez contacter le service client d’UPS, vous pouvez utiliser la hotline. Mais un assistant virtuel peut également répondre à vos questions.
Contacter le service client UPS – comment joindre la hotline
Si vous avez des questions concernant vos colis, le service clientèle d’UPS est l’interlocuteur à contacter. Vous pouvez joindre les collaborateurs du service de colis via la hotline ou par e-mail. Quelle que soit l’option de contact que vous choisissez, une règle s’applique à toutes : avant de vous adresser aux collaborateurs d’UPS, recherchez le numéro d’envoi et, le cas échéant, le numéro de client.
- Vous pouvez contacter le service clientèle d’UPS par téléphone au 1-888-742-5877. Les collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 14h00. Envoyez votre demande par e-mail à customerServiceDEDE@ups.com.
- Si vous avez une question concernant une ou plusieurs factures, composez le 069 – 66 40 50 70. Les collaborateurs sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00. Si vous envoyez un mail à defcr@ups.com, vous tombez directement sur les personnes responsables du traitement.
- Le service technique d’UPS vous aide par téléphone au 069 – 66 30 80 37 entre 8h30 et 18h00 du lundi au vendredi. L’adresse mail est celle du service client : customerServiceDEDE@ups.com.
- Outre les possibilités de contact déjà mentionnées, l’assistant virtuel UPS est à votre disposition 24 heures sur 24 pour vous aider et vous conseiller.
UPS-Dashboard : Vous pouvez signaler ici les dommages subis par le colis
Si le pire des cas s’est produit et que votre colis a disparu quelque part dans le nirvana ou qu’un dommage est survenu, la procédure de réclamation entre en jeu.
- Pour lancer la procédure de réclamation et faire valoir le dommage, vous devez d’abord vous inscrire chez UPS ou créer un compte client. Ensuite, vous devrez bien sûr répondre à quelques questions concernant le sinistre. C’est pourquoi vous devez disposer d’autant d’informations que possible. Il s’agit par exemple du numéro de suivi du colis, des coordonnées du destinataire, du poids du colis, de son contenu ou des dommages subis.
- Le traitement du sinistre prend naturellement un peu de temps. Le tableau de bord des sinistres est utile. Vous y êtes informé en permanence de l’état actuel du traitement de votre sinistre. De plus, le tableau de bord des sinistres vous offre la possibilité d’interagir. Vous pouvez par exemple ajouter des documents supplémentaires ou modifier des informations.
