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Déposez une réclamation chez home24 si vous avez reçu un mauvais article ou si la marchandise est défectueuse. Vous pouvez également signaler au support tout contenu d’emballage manquant. Nous vous expliquons comment procéder.
Comment déposer une réclamation chez home24
Pour commencer, il est important que vous ayez des photos du dommage. Vous pourrez ainsi prouver que l’objet n’est pas arrivé complet ou endommagé chez vous.
- Allez sur la page home24 et dirigez-vous vers la section d’aide.
- Cliquez sur « Signaler une réclamation » pour lancer votre demande. Le bouton « Faire une demande » vous guide ensuite à travers la réclamation. Pour cela, préparez vos données de compte, car vous devez vous connecter.
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L’assistance clientèle de home24 vérifie alors l’état de l’article à l’aide des photos et vous envoie le cas échéant des pièces de rechange. En cas de problème, le support vous informe par e-mail des étapes suivantes.
- Remballez l’article. Veillez à ce qu’il ne subisse aucun dommage lors de la réexpédition. Vous pouvez ajouter un peu de matériau de remplissage et rembourrer l’article
- Placez le billet dans le paquet pendant que vous collez l’étiquette sur le carton. Ce faisant, le nouveau label doit recouvrir le label original.
Retourner l’article chez home24
Si vous demandez à renvoyer l’article, l’équipe home24 vous enverra le bon de retour et l’étiquette d’expédition par e-mail.
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Si vous avez acheté un canapé, il sera récupéré par le transporteur de meubles. Pour cela, un rendez-vous sera fixé avec vous par téléphone.
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Pour les objets plus petits, vous devez apporter vous-même le colis à la poste ou réserver un enlèvement auprès de celle-ci.
