H&M : Annuler une commande – comment faire ?

Les commandes passées sur la boutique en ligne de H&M peuvent être annulées sans problème. La procédure exacte varie cependant, car elle dépend du statut de traitement.

Commande H&M – comment réussir l’annulation

Chez H&M, vous pouvez annuler la totalité de votre commande ou seulement une partie des articles commandés. Pour que l’annulation se déroule sans problème, vous devez toutefois tenir compte de quelques détails.

• Si vous avez décidé d’annuler les marchandises commandées, il faut agir rapidement. Tant que la marchandise n’est pas encore en cours de livraison, il est facile de l’annuler.
• Dans un premier temps, connectez-vous à votre compte chez H&M. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre commande. Dans les commandes, le statut de traitement actuel des articles vous est indiqué. Si vous voyez dans votre compte client, la commande correspondante sous le statut « Articles non encore livrés », vous avez de la chance. Dans ce cas, vous pouvez procéder à l’annulation rapidement et facilement
• Allez sur les articles que vous ne voulez plus et changez le nombre à 0. Important : Pour finir, confirmez l’annulation en cliquant sur « Appliquer ». Vous avez ainsi annulé avec succès votre commande chez H&M.
• Si la marchandise a déjà été expédiée par H&M, il est également possible de l’annuler, mais pas immédiatement. Vous devez d’abord attendre de recevoir la marchandise. En principe, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours pour les commandes en ligne, conformément à la loi. La boutique en ligne de H&M vous accorde un délai de retour de 28 jours.
• Le délai court à partir du moment où le livreur vous a remis la livraison. Si le livreur dépose le colis directement chez vous, vous avez la possibilité de refuser la livraison.

Renvoyer la marchandise à H&M – voici comment procéder sans problème

La prise en charge des frais de renvoi de la marchandise par vous-même ou par la boutique en ligne dépend de la bonne volonté de l’entreprise concernée. Selon la loi, les commerçants en ligne sont uniquement tenus de respecter un droit de retour de 14 jours. En revanche, les boutiques en ligne ne doivent pas prendre en charge les frais de renvoi de la marchandise.

• Chez H&M, les membres Plus peuvent renvoyer la marchandise sans frais. Si vous êtes « seulement » membre de la boutique en ligne ou si vous n’êtes pas membre, vous devez participer aux frais de retour à hauteur de 1,99 euros. Si vous ne savez pas si vous êtes Member ou Plus Member, consultez votre compte, le statut y est indiqué.
• Mais même si vous n’êtes pas membre, vous pouvez éviter les frais de port avec une petite astuce : Il vous suffit de remettre en main propre les articles annulés dans un magasin H&M. Cela ne fonctionne toutefois pas pour tous les articles. Certaines marchandises doivent impérativement être renvoyées à la boutique en ligne de H&M.
• Les articles que vous ne pouvez pas rapporter dans un magasin sont par exemple les articles H&M HOME, les produits de beauté, les cartes cadeaux, les articles pre-loved/secondhand, les réclamations ainsi que les articles d’autres marques.
• En outre, les articles portant le numéro d’identification du produit 1205753001, 1205754001 ainsi que 1203642001 doivent être retournés directement à la boutique en ligne de H&M. Le cas échéant, renseignez-vous au préalable auprès du service clientèle de H&M, que vous pouvez joindre à l’adresse e-mail kundenservice.de@hm.com, dans le magasin.
• Il n’est d’ailleurs pas nécessaire d’indiquer les motifs de rétractation de la commande. Toutefois, il est nécessaire que la marchandise soit non seulement intacte, mais aussi inutilisée.