Faire enlever un retour Amazon – est-ce possible ?

L’enlèvement d’un retour chez Amazon est possible pour les gros appareils. Vous ne pouvez faire enlever un colis que dans des cas exceptionnels. Nous vous disons tout ce que vous devez savoir sur l’enlèvement des retours.

L’enlèvement des retours Amazon n’est possible que pour les gros appareils

Malheureusement, vous ne pouvez faire enlever que les gros appareils chez Amazon. Pour cela, vous devez prendre rendez-vous.

Pour cela, ouvrez Amazon et cliquez en haut à droite sur « Retours de marchandises et commandes ».

• Choisissez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.

• Pour de nombreux articles, vous pouvez désormais définir une date d’enlèvement via le calendrier. Si cette option n’apparaît pas, vous pouvez également contacter le service de transport par téléphone pour fixer une date d’enlèvement.

Lorsque vous avez fixé un rendez-vous, vous recevez une confirmation par e-mail. L’enlèvement est bien entendu gratuit et il n’est pas non plus nécessaire d’imprimer une étiquette de retour.

Pour faire enlever un colis : via le service client d’Amazon

Le service d’enlèvement n’existe pas pour les colis. Vous pouvez toutefois contacter le service client d’Amazon et demander un enlèvement. Veuillez noter que l’enlèvement d’un colis jusqu’à une certaine taille n’est qu’un geste commercial de la part d’Amazon. Le service pourrait donc être refusé dans certains cas.

• Pour contacter le service client, ouvrez Amazon, cliquez sur le menu de gauche et sélectionnez « Service client ».

• Cliquez sur le bouton « Contactez-nous » en bas à droite.

• Sélectionnez ensuite l’option « Nous pouvons vous appeler » et marquez sur la page suivante l’article que vous souhaitez faire enlever.

• Au niveau de « Veuillez choisir un sujet », cliquez sur « Comment renvoyer un article ». Pour vous connecter à un collaborateur, cliquez sur « Téléphone ».

• Indiquez ensuite le numéro sur lequel vous souhaitez être appelé et sélectionnez « Appelle-moi maintenant ». Après quelques instants, un collaborateur devrait vous contacter et vous pourrez exposer votre problème.