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Si vous n’avez pas reçu vos billets de la part d’Eventim, même après une longue attente, vous n’êtes pas totalement dépourvu de chances. Nous vous montrons ici comment vous pouvez encore obtenir vos billets ou au moins vous faire rembourser.
Au bon moment pour le concert – La recherche des billets disparus
Eventim lui-même signale que la livraison d’un envoi peut être retardée de sept jours ouvrables au maximum. Si vous attendez déjà depuis plus longtemps, vous devriez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à « Mon EVENTIM » et vérifiez le statut de votre envoi. Si vous y voyez « en cours de traitement », « payé » ou « reçu », votre billet se trouve encore chez Eventim.
- Si le statut est « expédié », vous pouvez suivre l’évolution de l’envoi auprès de la Deutsche Post. Vous trouverez le numéro de l’envoi ainsi que le site Internet de la Deutsche Post dans l’e-mail qu’Eventim vous a envoyé.
- Si votre carte séjourne depuis longtemps dans une station ou si votre envoi ne peut pas être suivi, votre billet a probablement été perdu. Mais jusqu’à la livraison, l’expéditeur – donc Eventim – est responsable de votre billet.
- Pour retrouver votre billet, il faut faire ce que l’on appelle une demande de recherche. Pour ce faire, contacte Eventim. Inscrivez le numéro de commande ainsi que le numéro d’envoi dans le message. Vous pouvez également envoyer un e-mail directement à kundenservic@eeventim.de
- Si la demande de recherche n’aboutit pas, vous avez le droit d’être remboursé ou de recevoir un produit équivalent. Là encore, le service clientèle d’Eventim règle généralement cela de manière très conciliante au + 49 (0) 1806-570070.
